奧客商機

找到鞭策躍升的好教練

奧客商機 — 新消費者運動

戴爾、易遊網接連出包，消費者意識抬頭。但有更多企業以挑剔的「...

宅世代上網抱怨　殺傷力最強

不當場發飆的顧客，可能是殺傷力最大的「奧客」。全台奧客大調查...

老闆最「奧」　日本魚貨照樣退

在三井，老闆比所有奧客還「奧」。從食材、擺盤到服務，緊盯每一...

緊盯售後十天　讓抱怨變感謝

在市場飽和的超限競爭中，小林眼鏡把遇上奧客，當作一生的幸福，...

滿足挑剔女　單櫃業績單月衝五千萬

單價比其他品牌高的保養品，要怎麼吸引女性掏錢購買？明星櫃長的...

人民保母兼客服　七成高滿意

虛心傾聽民怨、迅速抵達報案現場、筆錄系統同步看，全國人口成長...

用PDA讀懂頂級客的心

喜來登請來英國管家學院的講師，打造行政管家團隊，讀懂頂級顧客...

伊勢丹　終極三招防奧客

擁有百年歷史的日本伊勢丹百貨，善用第一線資深店員的經驗與智慧...

管理大師Jim Collins　巨人也會跌倒 — A+公司走...

全球企業破產率飆升，倒閉家數將暴增三五％，全球經濟環境就像「...

黃崇興：管理系統不好，企業不堪一擊

柯林斯的偉大企業如何走向衰敗五階段理論，在企業界與管理學界引...

交大管理科學系教授 朱博湧：要改變，就在還有...

對台灣企業來說，現在是用柯林斯「衰敗五階段理論」來檢視公司狀...

中興大學企管系副教授 邱奕嘉：一定要用機會養...

對任何企業來說，機會都很重要，靠機會可能可以成功。但是，除此...

韓國將做真正的綠色大國

亞洲四小龍的復甦競賽，南韓明顯拔得了頭籌。

新台幣實質有效匯率創新低

看新台幣匯率不能只看兌美元。根據國際清算銀行統計，考慮五十八...

廢紙大改造　變身衛生紙

對辦公室裡的回收紙感到很困擾嗎？現在，回收紙不再只能放回影印...

林懷民：雲門的競爭對手是周杰倫

雲門舞集在舞台上的高度藝術性，總讓一般人認為，創辦人林懷民，...

政府太嚴還是業者太混？

不良油炸油讓消費者人心惶惶，酸價二的試紙檢測，是衛生主管機關...

謊言，讓消保官拚了！

炸油風波掃到許多國內知名餐飲業，為何這波焦點鎖定台北縣？出擊...

就賭陸資來！商辦市場帶頭熱

陸資還沒來，台灣不動產市場卻搶先熱起來，台商回流進場卡位，這...

羅益強驚魂　司法院補強程序

一月中，《天下》獨家披露前飛利浦總裁羅益強的假扣押驚魂。日前...

誰騙了六家銀行二五○億？

是什麼樣的加州老鼠會，能夠隔著太平洋，讓華南、永豐、渣打、安...

便利店像厝邊柑仔店

這位便利商店店長，為行動不便的老人送日用品、為晚歸的客人預留...

村上春樹　「吊胃口」行銷術

《1Q84》兩週內賣破百萬冊，打破日本出版史銷售紀錄。村上春樹的...

312號國道─通往未來的中國路

「這本書是一門中國歷史、地理、經濟與社會的速成課…&hel...

企業轉型　先給員工「急迫感」

台灣消費者不是沒錢，是沒信心買東西，企業應該在核心競爭力中加...

俄羅斯　迷途大熊，重返榮耀？

豐沛的天然資源，曾讓俄羅斯是塊閃閃發亮的金磚，也讓它重返世界...

台、韓科技業的祕密武器

蘇聯解體後，國際大廠紛紛前進俄羅斯搶科技人才。微軟三成的產品...

俄版比爾蓋茲　第一客戶宏達電

在卡巴斯基即將成為全球最大防毒軟體品牌之際，《天下》走訪莫斯...

經營俄羅斯市場　打好關係通路

每個台商談起自己在俄羅斯經商的遭遇，總有吐不完的怨氣。經營俄...

轉型中的俄羅斯　商機無限

從外表來看，俄羅斯很不像「新興國家」或 「開發中國家」。建築...

中國「北斗計劃」　太空新霸權

美國運用GPS（全球定位系統），無限施展他的國力，中國也要靠自...

當利樂包的創意遇上嬰兒車的善意

一個是食品王國的總裁，一個是嬰兒車世界第一的董事長，六月中旬...

誰說芭蕾應該怎麼跳？

天鵝公主在爵士大都芝加哥翩然起舞、台灣原住民舞蹈加入芭蕾出國...

外食五招，拒絕毒油入口

林杰樑建議，如果油炸食物的顏色不是金黃，而呈深褐色，就要考慮...

歐巴馬魅力，碰到冰山？

歐巴馬上任以來，運用軟硬兼施的「聰明實力」，在各地推動外交和...

中國擺脫得了「美元陷阱」？

中國深怕美國政府狂印鈔票，會讓手上的美元資產貶值。為了擺脫這...

糧食危機捲土重來

今年是全球穀物豐收年，但糧價通膨為什麼又回來了？這是否代表全...

吃飯七分飽，讓你活更久

最新研究發現，吃得少，確實可以活更久；如果不想餓肚子，也有各...

哪種模式會是美國的未來？

曾經是美國最創新、最有活力的加州，如今瀕臨破產；保守的德州反...

全球經濟關鍵數字

美林證券出版的「二○○九年世界財富報告」指出，當今全球「高淨值...

張淑真　追逐天空中的精靈

賞鳥十多年，張淑真一有機會暫時放下國中英文老師的工作，就是走...

在石門山尋找嬌嫩黃花

面積不大的台灣，三千公尺以上高山多達兩百多座，堪稱全世界高山...

飆配件　單車族更炫

面積不大的台灣，三千公尺以上高山多達兩百多座，堪稱全世界高山...

入口即化的甜美滋味

清晨五點半，嘉義民雄鄉松山鳳梨產銷班班長吳滄松，和妻子走進田...

經濟餘震裡　保護主義悄悄來

由於經濟衰退、各國自救、政府干涉，所謂的「全球化」已勢不可免...

投資人又開始冒險了

美元匯率和資產價格，其實對新興市場股市關聯沒那麼大，投資人肯...

成為加值服務中心　台灣的三個機會

唯有把台灣轉變成亞太區的「加值服務中心」，才能讓台灣經濟持續...

中階人才主宰策略成敗

策略成敗和高階經理人有關，但成敗的關鍵卻與中階人才密切相連，...

畢業不是學習的結束

畢業不是學習的結束，而是另一個學習階段的開端。但不論是求學或...

觸動人心　就會有品

品德教育的目的是教化人心，人心感動，就會做出行動。以獎賞誘之...