找到鞭策躍升的好教練

　標榜歡樂美味的麥當勞，炸油被檢驗出遠超過標準的數值。
　曾經改寫電腦銷售歷史的戴爾電腦，網站銷售標價接連出錯。
　都是全球一流的國際品牌，都是商業世界的經典企業，怎麼會出現這樣最基本的錯誤？
　二○○九年給世界最深刻的教訓，就是沒有永遠的王國霸業。今年，全球企業破產率將刷新紀錄，倒閉家數遽增三五％，全球的經濟環境儼然如「企業墳場」。
　美林銀行、ＡＩＧ、通用汽車，曾經不可一世的世界級企業巨人、百年建立的基業，也難逃傾頹命運，似乎一夕就灰飛煙滅。
　即使是標竿企業，也開始重新自我檢視。
　本期《天下雜誌》特別介紹在美國一出版就進入暢銷書排行榜的新書《巨人如何衰敗》（How the Mighty Fall）。
　以《基業長青》、《從Ａ到A＋》解開成功企業祕訣的美國管理學者柯林斯（Jim Collins），這一次研究十一家殞落大企業，找出企業殞落的五個階段。《天下》總主筆蕭富元進一步整合台灣企業的案例，給所有正在找解答、努力創新機的企業參考。（見一○○頁）
新消費者運動上場

　麥當勞、戴爾事件的另個經典意義，是台灣正進入一場「新消費者運動」。當網路這個新媒體，同時開始變成主要銷售通路時，另一種新的消費者運動正式上場。
　面對愈來愈強的消費者意識，愈來愈難控制的客訴管道，許多台灣企業已經發展出一套全新的「奧客心理學」。
　像民主政治裡的政治家，他們選擇站到未被滿足的需求那邊，創造出自己新的競爭利基。（見六十二頁）
　事實上，全球最新、最有影響力的一批消費者，是在新興市場裡的中產階級。中國、巴西、俄羅斯、印度等新興國，逐漸取代歐美，成為全球都覬覦、搶進的主要市場。
　為讓讀者對這些市場的人更有「fu」（感覺），《天下》繼巴西之後，再度直擊俄羅斯。研究編輯辜樹仁在「金磚高峰會」後一週、美國總統歐巴馬到訪前一週，到莫斯科追訪台灣科技大廠背後的影舞者。（見一三四頁）
　「與世界零距離、與台灣超連結」，始終是《天下》對您的承諾。