即使不配眼鏡，也可以到小林眼鏡坐坐，喝杯咖啡再走。
現在全台小林眼鏡三分之一的門市一進去，服務人員最先問的是，要不要來一杯現煮咖啡。
去年開始，小林眼鏡總經理朱慶忠大力推動「幸福奧客學」，把奧客當老師，逐漸展現成效。雖然台灣整體眼鏡市場沒有成長，但小林從去年初到今年六月，逆勢展店二十七家，達到一六九家。
儘管不少客人換眼鏡時間拉得更長，但靠著好的服務品質口耳相傳，二○○八業績仍逆勢成長一成外，今年上半年也維持正成長。
由於驗光師制度不健全，台灣有全亞洲密度最高的眼鏡店，平均每四到五千人就一家。
超限競爭的氛圍下，自然養成不少挑剔的客人。曾有位台北縣客人配完眼鏡兩年後，突然感到眼睛不舒服，跑回店裡客訴。她認為是因為店員沒有為她的舊眼鏡做好修護，甚至打到客服中心揚言要投書媒體、向消基會爆料。
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
