有一百二十三年歷史的伊勢丹百貨，堪稱東京百貨業的時尚教主，主攻二十到四十歲的年輕客層，連偶像明星都喜歡來這裡朝聖。《鑽石週刊》二○○七年公布百貨公司顧客滿意度調查中，伊勢丹在東京首都圈高居第一。
伊勢丹高品質的服務口碑，並非一創立就與生俱來，而是累積第一線銷售人員的經驗與智慧，集結百年來的功力所形成的「服務寶典」。
處理奧客問題的方針是：與其等奧客發飆才去處理，更高的境界是能夠「防範奧客於未然」，讓奧客找不到「奧點」可以發揮，甚至開始認同你的服務品質。
伊勢丹的「防奧」第一步，是要求員工練好基本功，從待客禮貌、產品熟悉度、解說技巧到狀況處理，都做到讓奧客無話可說。
防奧第一招：練好基本功，讓奧客沒話說
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