客人進來，問東問西又不買，怎麼辦？
台北車站前新光三越SK｜Ⅱ的明星櫃長，從二十歲做到三十九歲，有長達十九年經驗的鄭憶華，靠著「三國服務學」，有效應對各式各樣對美麗最吹毛求疵的顧客。她的團隊最近剛獲得SK｜Ⅱ頒發的三、 四、 五月份的季銀牌獎。這個專櫃最高紀錄曾在週年慶時，創下單月近五千萬元的驚人業績。
所謂的三國服務學，就是將來到專櫃的顧客區分成曹操、周瑜、孔明、劉備四大類，了解她們的心理，然後提供最適當的服務。
用三國人物，抓住四種消費心理
一、曹操型顧客：自認為什麼都知道，沒有人比她還了解自己的皮膚和產品。
面對這種顧客的方法是「附和她」。由於網路發達，許多客人上門前已經在時尚美容網站，如FashionGuide或各大討論版，向眾家姊妹請益美容保養資訊。
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