第一名服務這樣做

產業

編者的話／台灣服務業，不能只有態度好

二○一四年《天下》金牌服務業調查出爐，今年編輯部特別標舉「創...

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創新王牌20強

企業經營，從來都不是浪漫的事。

調查排行

2014金牌服務業調查／統一超商　顛覆店長的腦

有一種創新最難，那就是從骨子裡不斷逼自己進化，甚至顛覆掉過去...

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2014金牌服務業調查／走進星巴克的療癒新空間

想成為被追隨的領先者，就是要不停地拉高門檻。

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2014金牌服務業調查／親民介面　黑貓宅配好簡單

以數位雲端服務加值實體物流，是統一速達（黑貓宅急便）領先業界...

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2014金牌服務業贏家特寫／科技牽線　永慶好宅好...

上海浦東國際機場，從台灣飛過去的屋主與永慶房屋經紀人，正在機...

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2014金牌服務業調查／中華電信　數位繁花「雲」...

它是如此地無聲無息，卻又是無所不在。它是中華電信。

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2014金牌服務業調查／清水服務區　「我願意」的...

兩公尺乘兩公尺大的黑板上，各色粉筆滿滿寫著名字，畫滿愛心、小...

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2014金牌服務業調查／松山文創　老靈魂混血新美...

全世界的城市，都在搶著用文創園區當品牌。它展現當地的歷史脈絡...

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2014金牌服務業調查／IKEA　令人手癢的布置快感

黑色沙發放上亮橘色抱枕，再搭配粉紅花布窗簾，宜家家居（ＩＫＥ...

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2014金牌服務業調查／服務掛帥　安麗變身生活管...

去年，安麗喊出直銷商轉型，成為消費者生活管家的「顧問式服務」...

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2014金牌服務業調查／智慧訂票　台灣高鐵再加速

時間，可能是商務人士最珍稀的資源。

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2014金牌服務業調查／百藝聚華山　民營文創更靈...

陽光下，父母帶著小孩悠閒坐臥草地。灰牆紅磚的歷史建築前，就要...

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2014金牌服務業調查／走進人群　駁二藝術抓住你...

作為全台唯一臨海的藝術特區，去年遊客人數突破三百萬，高雄駁二...

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2014金牌服務業調查／長榮航空　看見行銷新「金...

二十年來沒有打過形象廣告的長榮航空，去年一出手，就端出了一盤...

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2014金牌服務業調查／Ｗ飯店　辦派對招員工

台北Ｗ飯店，總有股張揚的時尚感，像是青春正盛的富家小姐，忙不...

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2014金牌服務業調查／一公尺的服務　換麥當勞一...

去年，台灣麥當勞率先其他國家分公司，喊出「一公尺的服務」。

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2014金牌服務業調查／溫馨維修　凌志喜迎車主回...

「賣車像是嫁女兒，進廠維修是回娘家，」和泰汽車總代理的高級車...

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2014金牌服務業調查／富邦人壽　陪你跑向夢想

在全台每年上百場路跑中，台北國際馬拉松無疑是歷史最悠久、規模...

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2014金牌服務業調查／風險幫你扛　易遊網保證住...

規劃旅遊時，有房、有機位、速度快，是消費者最核心的需求。但是...

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2014金牌服務業調查／社群開路　雄獅旅遊首站在...

今年重回《天下》金牌服務業調查旅行社類冠軍的雄獅旅行社，就在...

管理

好市多　鍛鍊全球商品力

上萬種商品的量販店和四千種品項的好市多（Cost-co），你選擇哪...

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2014金牌服務業調查／四大趨勢　步步經營顧客心

重點不是業者做了多少，而是顧客感受到多少。 二○一四年《天下...

人物

巴黎市長伊達歌：讓巴黎變成敢做敢為的城市

三月底的法國市鎮與議會選舉，執政的社會黨一敗塗地，唯一的勝利...

數據圖表

台灣出口困難度　世界第一

全球人民對政府愈來愈不信任、少子化　虎年蛇年少最多

財經

全球憂通縮　台灣憂餐桌

雞豬蔬果價格齊漲，是否表示台灣物價將全面上漲？ 其實三月通膨...

產業

Uber雙B車隊　搶小黃生意

往手機app一點，黑頭車就現身。 四年內席捲全球的高檔叫車服務U...

財經

企業為何留不住資深女性？

女性勞動力參與率過低，各國都有本難念的經。 但和美國、韓國相...

人物

要當領頭羊，也要當獨行狼

他創辦了台灣第一家連鎖牙醫診所、推動第一家市立醫院轉虧為盈、...

國際

中國政策下一步

太陽花學運期間，美國態度動見觀瞻；太陽花學運落幕，兩岸關係備...

人物

卜睿哲：面對服貿　台灣應放手一搏

卜睿哲，前美國在台協會理事主席，現任美國智庫布魯金斯東亞政策...

政治社會

蘇起：兩岸原地踏步　國際關係失分

在李登輝總統時期擔任陸委會主委，並在馬英九總統時期擔任國安會...

人物

吳釗燮：不反對自由貿易　而是中國因素

在民進黨執政時期，擔任陸委會主委、駐美代表的吳釗燮，近年深受...

政治社會

王金平——錢與權　成就藍綠共主

王金平與馬英九，彷彿是站在人情與法治的兩個極端。 去年九月以...

財經

ＫＭＰＧ全球主席安茂德：三大趨勢　台灣機會大...

後QE時代，熱錢撤回歐美，亞洲和台灣經濟面臨挑戰。 二○一一年...

管理

父與子　打造中台灣最美風景

曾繁華一時的台中市「全國商圈」，淪為立委口中「好停車而已」的...

管理

兩岸小豬教父　掀起養豬大革命

「安佑打噴嚏，中國養豬業大地震。」亞太地區小豬飼料第一大廠安...

管理

談判要贏　聽比說有效

談判桌上，不要想著自己怎麼贏，而要想著如何創造雙贏。 六大策...

管理

帶誰都能帶到心坎裡！40000個店長都是這樣升上...

主管該如何帶人，激發員工發揮最大的潛能？全球最大的餐飲集團「...

教育

感動顧客心　不賣東西賣體驗

「當你嘗試改變，不從提供『商品』的觀點出發，而是從『體驗』的...

國際

挑戰ＧＤＰ　波特眼中的「成長」

經濟好，社會不一定進步。一個國家的成功與否，究竟該怎麼衡量？...

國際

莫迪經濟學　讓印度翻身？

全世界規模最大的選舉登場，印度很可能出現新的政治強人─莫迪。...

國際

設計家電　三星的下一步

唯有設計獨特，才能賣上高價並生存下去。 做電子產品的三星，四...

國際

李克強為何再推「微刺激」？

中國政府推出第二波微刺激方案，是否意味著：經濟成長放緩，比想...

教育

交大學生　挑戰太陽能世界盃

交大「改變華人屋頂」的太陽能屋計劃，讓潤泰總裁尹衍樑聽了二十...

人物

尤努斯：年輕人要創造自己的理想國

諾貝爾和平獎得主尤努斯來台，和雲門舞集創辦人林懷民共談創業的...

健康關係

《釋放更自在的自己》八個步驟，釋放壓力

敲打解方（The Tapping Solution）執行長歐爾納（Nick Ortner）...

健康關係

避開十大食品添加物　遠離癌症

近年來食安爭議頻傳，日常食品也可能使用多種有害身體的物質。...

重磅外媒

ＮＧＯ破百萬　中國公民意識抬頭

中國「非政府組織」（NGO）數量成長，顯示新一代中產階級改善社...

重磅外媒

歐元區　嚴防低通膨的逆襲

歐債重災區南歐的經濟，已有回春跡象。 但這個微弱的復甦力道，...

重磅外媒

「心臟淌血」　小心個資不保

神不知鬼不覺，全球加密軟體已遭駭客入侵兩年之久。 數以萬計的...

重磅外媒

中國富豪　買下英國老牌百貨

業績疲軟不振的英國老牌百貨福來莎，將被中國富豪榜上第九十二名...

重磅外媒

奈及利亞　外強中乾的困境

奈及利亞去年GDP成長八九％，超越南非，成為非洲最大經濟體。...

重磅外媒

全球經濟關鍵數字

數字篇

運動生活

古城到叢林　泰北低碳輕旅行

到泰北的清邁、清萊旅遊，不妨放慢腳步，享受古城裡彷彿時光停滯...

運動生活

孤獨美食家，歡迎光臨！

台中華美街，是當地日本人的祕密美食基地，從握壽司、日式串燒到...

時尚品味

錯覺藝術　矇騙你的眼

錯覺藝術大師——艾雪的魔幻世界畫展

政治社會

南方朔：台灣的長者們請聽青年的聲音

六○年代的美國，學運鬧得天翻地覆。 大人主張嚴懲，唯有兩位...

管理

洪蘭：台灣應善用「老」人才

研究發現，65歲其實還是中年，不是老年；大腦更是在中年之後才會...

教育

劉憶如：台灣競爭力的關鍵　在於教育

「國際化」是讓台灣去國際上比賽打拚，比賽的機會雖然重要，但選...

國際

朱雲漢：中國崛起翻天覆地

中國正迅速恢復它在東亞的地位，周邊國家也不得不迎接劇變的未來...

教育

陳文茜：愛一個孩子，有錯嗎？

愛，從來不是錯；愛的方式，或許有錯。 「孩子在外面一點競爭...

時尚品味

倪重華：韓國流行樂取代台灣？

在大陸，二十歲以下的年輕族群，開始全面轉向韓國，因為台灣音樂...

管理

徐重仁：平價時尚如何精準行銷？

「與眾不同」的產品，通路上往往難以特殊陳列，企業因此無法精準...

政治社會

許知遠：流亡者的回歸

格林威治的迷惘一代作家們，傳唱了一則對抗主流的現代神話。...

政治社會

何榮幸：接下來，是每個人的事！

學生們衝撞體制的行動結束，正是大人們努力解決問題的開始。...

政治社會

林中斌：找回容忍異見、尊重少數的民主

政府的行政與立法部門、政府與公民間無法有效溝通，民主已完全失...

管理

鄭志凱：企業家不該再逃避公民角色

企業家應在商言商、莫談政治？近十餘年來，台灣企業家在大部份的...