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2014金牌服務業調查/走進星巴克的療癒新空間

想成為被追隨的領先者,就是要不停地拉高門檻。

2014金牌服務業調查-服務業-顧客服務-創新服務-星巴克-第三生活空間-線上虛擬門市-車道型門市 圖片來源:天下雜誌
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統一星巴克今年滿十六週年,過去最拿手的是,為消費者打造「第三生活空間」(除了家與辦公室以外的第三個選擇)。但這個第三生活空間,卻不是一個僵固的概念,星巴克不斷演繹,每一次出手,都是全新進化。

長期觀察台灣星巴克,可以發現它在「創新體驗空間」的祕訣:從國際級標準出發、凸顯在地優勢,並且勇於投資時間與金錢,寧可拉長籌備期,也要一步畫出競爭障礙。

二○一一年,星巴克開始依據不同商圈和主題,推動「特色門市」。以綠色環保為主題的台北內湖民權店,砸下超過兩千萬元,因為面臨各種法令、施工、廢棄物處理等議題,前後耗時一年半,才成為全台灣第一家拿下美國綠建築協會認證的綠建築商業空間。美麗又充滿療癒效果的細緻設計,還較一般門市節省三成以上用電及用水量。

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