「顧客滿意是服務業最大宗旨，先決條件是員工滿意，」台灣麥當勞營運部副總裁盧小慧說，「訓練最後的產值，就是顧客經驗。」
他們先打造員工的驕傲感。
每個員工被鼓勵在自己的名牌旁，寫上最驕傲的事情。臉書上也成立「麥當勞品牌大使粉絲團」，讓員工上網寫自己驕傲的事、上傳驕傲的照片，互相激勵，也提高士氣。
有員工寫：「進麥當勞兩年半，我練就了一手五支冰淇淋的好功夫。」還有咖啡師傅上傳咖啡立體拉花的照片。
員工有了驕傲感，才推動「一公尺的服務」。
透過教學影片、會議層層布達。服務員做到「一公尺的招呼」，在消費者和櫃檯有距離時就揮手。餐廳經理有「一公尺的雷達」，主動解決四周問題。
最後，是激勵、評鑑。
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