在竹東高中校園裡，每個人上課都有一堂專屬的筆電，可以跟ChatGPT、Gemini等生成式AI溝通對話，把大大小小的問題丟給它們解決。
但在竹東高中教師韓中梅眼中，只把問題丟給AI，可談不上善用AI。她開設了一堂「問題解決」課，花三分之一個學期，教大家「問對問題」。
【小檔案】韓中梅
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現職｜竹東高中生物教師
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學經歷｜台師大生物學系碩士
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教學心法｜
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1. 精熟「如何論證」及「如何學習」，要先建立批判思考的框架和心智模式，刻意尋找思維及學習漏洞，AI只是輔助
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2. 優先要懷疑我們的資訊還不足以解決問題，讓AI成為各領域的專家助理
這堂課是韓中梅汲取業界課程、大學講座精華而成，目標是更精準描述問題，才能讓學生從AI海量的資料找出寶藏。其實這堂課早在ChatGPT問世前，從教育部108課綱上路時就成為竹東高中的必修課，至今催生超過500個專題。
比AI更重要的「五個為什麼」方法論
清大前教務長焦傳金就說，現今大學入學都很重視學習歷程檔案，家長常會有迷思，要學生去參加營隊或考檢定。但其實大學更重視校內活動的成果，例如這類問題解決課，聚焦社會議題，設想解方，絕對會替履歷大大加分。
韓中梅有一套「五個為什麼」的方法論，幫助學生從設定問題開始，尋找資料證據，到定義出完整的問題。在AI時代，這一套更為重要。
曾經上過課程的學生們回憶起課程，仍帶惶恐，課堂前一天都準備資料到凌晨12點、在課堂上被老師問到啞口無言，但他們異口同聲說，「你真的可以從她的課聽到很多課本外的事」、「她的教法很吸引人，內容也很實用」。
談起為何開這堂課？
韓中梅說，因為她想教給學生一套，一生都可以用到的方法。畢業後，學生會遇到各式問題，如果只是模糊的描述問題，那後面找資料、設定解方都會很猶豫，「這堂課的核心目標不是真正解決問題，而是強調我們任何想法都要用事實去解決」。
人生要用「事實」定義問題
但什麼叫做事實？韓中梅強調，事實必須是大家都能有目共睹的現象。「我希望可以減少路上遊民」，不是事實，而是個願望。
當學生講出這句話，她進一步往下問，「你們看到什麼，以至於你們許這個願望 ？」經過反覆來回的質問，其實學生真正的問題是「我們希望改善車站周邊道路，目前有遊民擺放的物品佔據空間及產生異味的現象」。大家感官都能看到、聞到的才是事實，她還要求要寫出「異味」，因為這代表不正常的味道。
問題修正到最後，不再是減少遊民，真正的問題可能變為，改善遊民物品佔據空間與異味的問題，影響車站周邊道路交通。
一堂50分鐘的課程，韓中梅只花了10分鐘示範，就把定義問題的挑戰接棒給學生，她穿梭在各小組之間，不時提出質疑。
如此大費周章，因為問題解決最可怕的事情就是學生沒把問題定義清楚，卻花費大量時間處理，其實是在浪費時間。
在定義問題階段，AI可以幫忙。韓中梅的高三學生邱顏安說，他想改善台灣人使用手機時間的現象，但光定義手機成癮，就耗費他不少時間，「每個人定義不一樣，我們得想辦法定義什麼叫做手機成癮，才能去想解決方法」。
邱顏安透過AI找到全世界青少年使用手機時間的平均值，針對那些使用手機時間高於平均四分之三的高中生，來設想解方。
認清AI能做什麼、不能做什麼
在尋找解方的過程，韓中梅也有一套運用AI的方法，她鼓勵學生可以用AI去查不同國家的處理做法，再來找台灣政府機關，最後是民間團體怎麼做，如果是別人已經處理好的問題，就可以不用再碰。
她更提醒，面對AI提供的資料，寶藏就是那些沒看過的陌生關鍵字，因為用這些字詞，你才能拓展資料的範疇，「如果你總是用原來知道的東西去查，永遠只查得到你已經知道的東西。」
為了要解決手機成癮的問題，邱顏安必須了解高中生想使用手機的原因，結果AI出現因為「多巴胺」，使人產生上癮的感覺。他藉此尋圖索驥，去找有沒有其他事物能產生多巴胺，進而讓取代玩手機。結果AI甚至幫他運用「多巴胺驅動設計」、「數位排毒」等關鍵字，讓他找到更多新的做法。
但缺漏謬誤的風險猶存，韓中梅的課堂，再次確認資料已成為必備工作。另一位高三學生黃翊晴深有所感，同時使用ChatGPT、Gemini與Grok已成為她的家常便飯，再加上Google搜尋，就是為了避免資料出現錯誤。
最後一哩：判斷力
「AI就是一個很多路線的地圖，給你2、30條路，你坐在車上就是掌握方向盤的人，你要做決策，」同樣為竹東高中問題解決課老師的蔡怡雅如此形容。問題解決課的最後一步，就是要學生在不斷與AI腦力激盪，產生出無限多種可能時，從中訓練出學生的判斷力，這正是AI不可取代的軟實力。
「不僅是判斷力，問題解決課聚焦於真實世界的現象，甚至在解決連AI都無法處理的問題，所以學生在逐步解決問題的過程中，也能得到成就感，進一步增進學習動機，」焦傳金提到，清大為何特別看重問題解決課的理由。
教了10年問題解決課，不管有沒有用AI，韓中梅的熱情始終不減。因為她最喜歡看到學生們挖掘問題的過程中，露出恍然大悟的神情，這正是課堂中最迷人的「Aha！moment」。
提示詞心法
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定義問題：
「我想利用問題解決、設計思考及系統動力學來改善……現象」
「協助我用行為動詞、名詞、量詞取代形容詞、副詞、概念名詞重述」 -
認識問題：
「針對……現象，以國家層級的制度及執行如何影響城市層級或家庭層級，最後導致影響個人層級的因果鏈」 -
尋找資料 ：
「關於......的現象，從中央到地方政府單位做了那些改變？」
「關於......的現象，民間團體及學術單位推動了哪些倡議行動？」 -
比對資料 ：
「將資料由證據效力強自弱進行排序」
（責任編輯： 周盼儀）
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