前一陣子，我同時看到兩份調查報告，一個是根據國內市調數據顯示，過去18個月疫情期間，因為陸客以及其他外國旅客無法來台，旅遊產業是消退最大的市場之一，其中伴手禮產業（包括面膜）也是受影響的產業之一。
另一份國際調研卻指出，在過去18個月疫情期間，超過90％的人表示，因為生活習慣的變化改變了膚質，甚至有64％的人連洗臉和保養習慣都不一樣了。
如果你跟我一樣是面膜品牌經營者，你看到的是危機，還是商機？
有沒有一種面膜，是現在做不到的？
我們的很多同行在這段期間放棄了面膜「慘」業，看到口罩和健康食品很容易賣，他們轉行賣口罩或益生菌。
但身為專業保養業者，我們沒有輕易放棄本業。我們看到的是消費者的保養痛點，尤其是在疫情期間長時間戴口罩，口罩底下的膚質，其實和臉上的其他部位是很不一樣的。
除了口罩肌的問題，其實在疫情還沒出現之前，我們就發現單一訴求的保養，早已不能滿足臉部真正的需求，因為臉部不同區塊的膚況，本來就不盡相同。
「有沒有一種面膜，可以滿足現在提提研片狀面膜做不到的？」我們一直在問自己。
在危機重重的這18個月，我們並沒有轉型做輕鬆賺錢的產業，反而投入更多時間、精力在研發上，想辦法研發出真正能解決疫情當下的新保養方式。
經過與研發部門、設計部門不斷地討論與思考，並大量蒐集消費者使用目前保養品的困境後，提提研提出「分區保養」概念的水洗式面膜。這個新概念的想法是，由於臉部肌膚不同區塊會有保濕、舒緩、撫紋等不同需求，所以保養也要有差別待遇。
不抱怨疫情，把痛點轉化為創新
把痛點轉換成創新，是我們團隊持續努力的事。品牌力要維持，不只是廣告行銷而已，而是新系列產品的迭代、產品力的提升，洞察並解決消費者的潛在需求。
以前遇到困境，我也會抱怨外在的環境不好、景氣不好、疫情不好、地點不好、競爭對手不好、消費者不好。因為當時的我缺乏力量，把自己視為受害者，任憑生命宰割。
真正優秀的經營者要能夠接納實相，往內觀自己，挖掘出內在的能力，讓自己成為創造者。藉由內觀，我訓練自己擁有與外力共存的能力。
處於疫情困境之下，需要學習跟挑戰才能突破困境，我們都應該把疫情視為改善公司體質的催化劑。
今年我們把美容展改成線上，由於「分區保養」的新概念太吸引人，導致太多人湧入提提研網站搶購新品（還不小心因流量過大而暫時癱瘓主機）。
此刻我有滿滿的感恩，只要用心開發出真正的好產品，解決大家的困擾，即使外在環境再辛苦，企業經營之神還是不會背棄你。
這是疫情帶給我們最棒的禮物。 環境愈危險，愈不要怕挑戰，因為那是激發出創意的動能。
既然市場過去的榮景不再，那就要想辦法把痛點轉換為創新，開發新產品和新市場，要成為自己的主人，不要被生命宰割。（責任編輯：吳廷勻）
