蘋果、Costco超寵員工　當員工覺得自己很重要，不可思議的事就發生了

拉斯維加斯的四季飯店很棒，並不是因為高級床墊，任何飯店都可以買高級床墊。四季飯店之所以很棒，是因為那裡的員工很棒。如果你走在大廳，有員工跟你打招呼，你會明顯感覺到他們是真心想問好，而不是有人規定他們要問好。人類是很敏感的社交動物，我們天生可以分辨其中差異。

四季飯店的大廳有一個咖啡吧。有一次我去拉斯維加斯出差，下午去買了一杯咖啡。那天的咖啡師是位叫諾亞的年輕人，諾亞很有趣，充滿魅力。因為諾亞的緣故，那杯咖啡讓我感覺比平常買咖啡時更愉快。我們站著聊了一會兒後，我終於問他：「你喜歡你的工作嗎？」諾亞不假思索地回答：「我愛我的工作！」