器捐等候名單創下歸零紀錄　巴西「不朽球迷」怎麼做到的？

儘管書中引用實例早已事過境遷，但由於作者所提出的理論與實驗歷久彌新，知易行不難，不僅受眾有感，具體效果更是顯著。多年來歷經西方國家領袖的廣泛採納，至今應用在公領域的政策推廣俯拾皆是，如選舉投票、器官捐獻、鼓勵報稅、減肥健身與節能減排等。

本文開頭所說的兒童打電話，也呼應書中所提的「從眾心理」。姑且設身處地試想：在校園裡，因為在乎別人想法，「我」為了博取玩伴認可，也擔心被排擠在外，只好硬著頭皮參一腳。社會影響力，具體而微可見一斑。（延伸閱讀：為什麼人會盲從？）

以此類推，從眾滋生的集體事件，良莠不齊其來有自，我們如何防患於未然，特別是當周遭影響力驅使人們不自覺地踏進未知的險境？

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塞勒和桑思坦當年獨排眾議，主張適度採取「自由家長制」，以非強迫性手法正向疏導，透過各式各樣的選擇設計師（choice architects）發揮創造力，善用合宜的誘因，巧妙地設計條條「阻力最小」的道路，藉之引導人們做決策時，適時閃躲迎面而來的潛在衝擊，而最好的狀況就是一路無礙，享受美好人生。

助推帶來的社會效益

說來有趣，助推理論（Nudge Theory）由美國學者廣為傳頌，卻有賴英國紳士發揚光大。2010年，英國首相卡麥隆率先成立「行為洞察團隊」（BIT，Behavioural Insights Team），外界暱稱為助推小組（The Nudge Unit），身體力行塞勒理論，期望創造一個大環境，讓民眾擁有更明智的選擇，從而提升社會與百姓的福祉。數年時光，助推小組所作所為可圈可點，也吸引民間企業競相加入。

2014年5月，BIT由原本隸屬內閣辦公室的體制，轉型為自負盈虧的「社會目的」有限公司，由英國政府、一家名為Nesta的創新慈善機構，和團隊員工共同挹注資金組成。日前除了繼續為英國政府效勞，也積極對外延伸觸角，同時駐點海外，拓展全球版圖，表現不俗。

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值此之時，也有專家指出，在當下廣受推崇的精進行為洞察下，助推2.0水漲船高，儼然成為公私領域有憑有據的進擊利器。最為人稱道的，現代官場面對更趨多元的政策挑戰，在應用助推時，打破窠臼直搗黃龍。（延伸閱讀：「推力型政府」　推人民走對路）

比方若干國家正視大眾漸趨肥胖的健康危機，祭出以糖份含量制定稅率的政令，使勁推廠商一把，要求重調配方改進產品，也避免硬性改變人民行為。

再以令人望之生畏的器官捐獻而言，巴西一家知名的運動俱樂部，為了協助等候器官移植的排隊病患，以「不朽球迷」為創意主題，鼓勵球迷發揮大愛精神，即時行動在球場申請器官捐贈卡。透過勢如破竹的整合傳播，成效非同凡響，器官捐贈比過往提高54%，創下當年等候名單歸零的紀錄。

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領先群倫的跨國企業，在科技加持下，個人化助推因應而生。法國萊雅集團的理膚寶水品牌，曾在14個國家發送40萬份的創新防曬貼片，人們貼在曝光皮膚上，產生顏色變化，再連結手機應用程式，智慧偵測「日曬災情」，品牌也實時提點防曬須知。活動結果讓63%消費者減少曬傷，增進37%使用防曬產品。此例證實，別出心裁的助推策略， 讓品牌兩全其美，做好事也獲利。

2016年，歐洲品牌協會登高一呼，以促進人們採取更健康永續的生活方式為宗旨，推出「助推行善成效獎」。小助推、大影響，終於10年有成，「始作俑者」的塞勒和桑斯坦深感欣慰，兩人都在推特發文表示感動，前者更認為設立獎項本身就值得嘉獎。

10多年來，猶如荒漠甘泉的助推實例，以小溪流緩緩之姿，為波濤洶湧的行銷大海，注入一股清新浪潮。無獨有偶，與此密不可分的行為科學正蔚然成風，助推力道勢不可擋！（責任編輯：陳郁雁）

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