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「推力型政府」 推人民走對路

當政府網站內容、印刷品顏色和訊息的措詞,出現許多小巧思,注意,那可能正是政府對你做的行為心理學試驗。這些「推一下」的創新公共服務,現正蔚為風潮。

英國政府-推力型政府-行為心理學-推力小組-行為洞察-創新公共服務 圖片來源:shutterstock
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去年,新加坡人力資源部把寄給雇主的外勞稅催繳信,做了些小改變:原本白色的信,變成了粉紅色。結果,如期繳稅的人增加了三到五個百分點。

英國稅務與海關總署發現,只要把催繳的簡訊內容,加上一句:「在埃克塞特,每十人就有九人準時繳稅,」可以讓當地一五%的逾期納稅人,提早繳稅。

丹麥首都哥本哈根的一項實驗,則是在地上畫出一雙雙綠色腳印,引導人們走向附近的垃圾桶。一個月內,就讓街上隨手亂丟的垃圾,減少了四六%。

在法國,中學老師開始根據學生的性別,調整課程名稱,因為近年有研究發現,同樣是工程繪圖課,如果改名為「幾何」(geometry),男生會有比較好的成績,但改成「繪畫」(drawing)時,女生會念得更好。

你的政府正把你當成實驗品?

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