從折衣服升到海外店長　Uniqlo減少重複性工作，把店員當小老闆

另外，優衣庫也把店員當「小老闆」，自主管理外套、褲子或襯衫等小區域擺設，及庫存管理、搜集客戶回饋等營運工作。

【小檔案】台灣優衣庫

• 成立／2010年
• 負責人／潘寧
• 留才心法／培訓員工多元職能，提供明確升遷管道

從收銀、鋪貨，攻向全球舞台

明確的升遷路徑，也可以讓員工看到未來。優衣庫把升遷路徑及所需的技能條列出來，整理成表，讓員工知道只要培養多元技能，並通過考核，就有機會從基層一路升遷至資深伙伴、店長、區經理到部長等關鍵職位。

近幾年，優衣庫也鼓勵潛力新秀到海外當店長，已有20多人站上全球舞台。

有不少輔大畢業生到優衣庫工作，輔大織品服裝學院前院長賴淑梨說，優衣庫會到校分享很扎實的企業實務，進入職場後的管理與培訓制度也完整，能幫助新鮮人快速累積專業能力。

吳佩蓁說，員工要往上升遷，需要不同的本領，優衣庫讓店員在收銀、女裝、男裝等職位輪調，培養多元能力，「這樣的做法可能短期會增加培訓成本，很多零售業不會這麼做，但能幫員工持續學習新事物，留下願意長期發展的伙伴。」

不過她也坦言，也有新鮮人還在摸索長期的職涯目標，因此優衣庫的正職與兼職員工，每半年都要填寫個人發展計劃，鼓勵員工為自己的職涯設定目標。

半年一次，對焦個人發展

透過個人發展計劃，優衣庫台北旗艦店進階伙伴許淯婷學會了新技能。

沒有和同儕一樣升大學，許淯婷18歲就進入優衣庫工作，已經待滿6年。「我本來沒什麼動力學習，但填完個人發展計劃後，我發現曾有學習衣服修補的念頭，但沒動力去做，後來看到店內的修補部門需要這樣的職能，所以去學了編織，」她說。

許淯婷18歲就進優衣庫，不但學習編織，還當起穿搭網紅。（邱劍英攝）

她更成為優衣庫的小網紅。疫情期間，優衣庫做起直播，而直播主，就從公司內有意願的員工找起。許淯婷成了第一波跨入直播的優衣庫員工，現在也參加線上店員穿搭教學計劃，在公司的IG與app上分享穿搭風格。

會不會覺得工作量變多了？許淯婷說，在社群上互動，反而增加她對工作的新鮮感與認同感。

「我不只能在店裡跟顧客互動，也可以在線上分享個人的風格，」她表示。

吳佩蓁說，和員工對焦未來目標很重要，搭配相應訓練與工作，希望達成公司和員工雙贏，才能留住得來不易的人才。

（雜誌原標題為：從折衣服升到海外店長  優衣庫把店員當小老闆。責任編輯：王儷華）

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