玉山金控的玉山廳裡，50多位玉山同仁正熱議日本景點：大阪、神戶、九州和北海道，特色各異的都道府縣一一被端上討論桌。但他們不是在討論員工旅遊去處，而是日本第二分行的申設地。
重大決策如斯，並非來自高層的權威判斷，而是來自層級不一的同仁提供意見。因為玉山相信，好的決策來自一開始能廣納建言，先放大意見收集的漏斗再行收斂。
50人腦力激盪，鼓勵天馬行空
玉山銀行董事長黃男州常問同仁，一個球隊會有幾個輸贏？答案是一個。球員不會有個別勝利，只會有團隊勝負。想贏，得靠團隊成員有話直說，真誠交流，不藏私地貢獻知識與想法。
要達到這理想境界，靠的是同仁有足夠的心理安全感。
玉山金控行銷長林俊佑表示，當玉山銀有重大決策要決議，多會舉辦動輒50人的經營會議共同討論。
一般來說，這麼多人參與的巨型會議，可能因為怕出糗、或擔心耽誤討論時程，成員多半會選擇沉默。
「當員工提意見時可以不用負責，才敢安心提，」他說。為鼓勵同仁盡可能地丟想法，玉山明確要求同仁可以天馬行空地提議，且事前最好不要看太多資料，以免視野或想法受限，憑感覺與直覺提也無妨。
看中九州，走在台積電前面
以討論申設日本第二分行為例，參與同仁來自法人金融、個人金融、財富管理處等不同部門，甚至有MA或年輕同仁一起參與。
討論伊始，多數同仁支持經貿活動多的大阪，但之後陸續有同仁勇於提出他地，不打安全牌。不同意見的原因是，東京與大阪都是日本的大都市，分行做生意的模式恐怕也會相同。
經過收斂，會議決定出大阪與位於九州的福岡兩地，再交由內部專業團隊進一步調查評估。
調查過程中，團隊除研讀資料，也與瑞穗銀行等日資銀行交流，意外發現九州深具發展前景：由企業家麻生泰領軍的九州經濟連合會在當地積極串聯各地量能，有明確發展藍圖。
玉山於是大膽決定前往福岡設立分行，最快今年營運。這個決策，遠遠早於台積電宣布九州熊本廠之前。
回顧經營會議，林俊佑強調，如果一開始討論時，高層就定調分行設在大阪，下屬自然會支持主管，想法因而受限，無疑會錯過福岡。
不只福岡，玉山前進越南設立分行，大膽選擇同奈省而非經貿中心胡志明市，同樣來自跨部門、跨世代的討論。
玉山金控
- 成立／2002年
- 董事長／黃永仁
- 員工數／9109人
- 成績單／2022年營收548億元
- 心安心法／鼓勵員工「不負責任」地提想法，盡可能放大意見收集漏斗
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（責任編輯：黃韵庭）
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