疫情暫緩，但沛星（Appier）營運長李婉菱最在意的事，依舊是來不及認識疫情期間來的新同事。
這是高成長新創的魔咒。
草創時期，人數少，彼此關係緊密，有任何想法或問題能直接溝通。然而一路擴編後，員工數與單位漸增，溝通變得更為不易，如何鼓勵同仁主動發聲，成為重要課題。
將「直接溝通」視為核心企業文化的Appier，如今已長成700人團隊。他們怎麼做？
答案是，讓員工隨便問、直接問的AMA（Ask Me Anything）制度。
不害怕問題，只怕不知道問題
AMA始於2022年8月，一個月舉辦1到2場，每場約20人，員工平均一年可參加一次。活動由執行長游直翰和李婉菱親上第一線，同仁除了可以在事前以匿名方式先行提出問題，活動現場也可針對各式問題向創辦人發問「問到飽」。
Appier全球人力資源副總經理詹正哲表示，活動看似佔用不少工作時間，卻是游直翰主動提出並堅持要做的點子，因為想直接聽到同事反饋，「他們不害怕問題，只怕不知道問題，」他說。
他坦言，舉辦前的確曾擔心效果不好，深怕整場交流只是行禮如儀。實際運行過卻發現效果極好，與產品方向或策略有關的問題佔多數。
當然，現場也的確出現過不少讓詹正哲捏把冷汗的問題。譬如有同事說，疫情期間沒辦法舉辦員工旅遊，希望可以增加團隊建設的預算。游直翰當場同意會增加，但調幅需要帶回評估。後續也從善如流增加預算，補助各團隊小規模聚會以增進關係。
詹正哲強調，AMA要能充分發揮效果，前提是要讓同仁相信自己的意見被聽見，且能看見後續回應與行動，如此才能開啟員工願意繼續發聲的正向循環。
替代役與技術長也能直接溝通
透過AMA等活動，直接溝通的文化深刻進每位員工的心裡。
一位加入Appier一年半的研發替代役鄧安哲，正是在這樣的環境中有了提出建言的勇氣。
Appier的主產品是行銷投放，但鄧安哲發現，Appier原本的廣告成效認列方法太複雜，還有優化與精簡空間。
因為相信公司具開放心態可接受各式建言，鄧安哲看到技術長蘇家永有空時，便直接把他拉進會議室裡討論。相關團隊交流後認為可行，便迅速調集資源與人力，最後也成功提升工作效率。
李婉菱很感謝與欣賞員工願意真心發問，她解釋，那代表組織擁有足夠強的信任基礎。
雖然她可能認識不完新同事，但具有心理安全感氛圍的組織，已能確保她有辦法收到盡可能多的員工意見。
沛星互動科技（Appier）
- 成立／2012年
- 執行長／游直翰
- 員工數／近700人
- 成績單／2022年營收44.5億元
- 心安心法／舉辦AMA活動，讓同仁能親自與執行長溝通
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（責任編輯：黃韵庭）
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