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疫情下的「變種」競賽　從大企業到小吃店，誰在創造服務業奇蹟？

【編者的話】疫情帶來巨大變化，物競天擇正殘酷上演，尤其影響服務業。《天下》728期封面故事「疫後奇蹟商店」，為你解析在疫後新世界，企業要如何改變？

天下財經週報：降級了，但不要高興太早！

本週首要財經大事，是台灣防疫的三級警戒維持了兩個月後，終於要降至二級，但疫情起伏捉摸不定，根據國外經驗，仍不能鬆懈大意。其次，在通膨連創新高、投資人擔憂不斷升高的情勢下，聯準會本週利率會議會如何表態，是市場關注焦點。最後，美國副國務卿本週將訪問中國，是繼3月阿拉斯加會談和美國氣候變遷大使凱瑞訪中後，第三次美中高層會晤，但外界預料可能不會有太大進展。以下是本週天下財經週報：

疫情衝擊被資遣、找不到工作？人力銀行公開數據：這7種職缺大增

疫情衝擊就業市場，很多行業都快撐不下去時，卻有7大職缺需求增幅大於電商！

獨家解密》新光三越成交率破5成的祕密武器，對手為何學不會？

【服務一點訣】疫情重創台灣百貨，業績雪崩式暴跌7成以上。面對客人不來的困境，新光三越去年獨家開發、被形容為未來百貨市場一大利器的「熟客系統」，5月以來業績比去年成長7倍，成交率超過5成。為何熟客系統推出一年多，百貨同業始終學不會？

雙北唯一隔日到蔬果箱，只花6天就上線！受災戶如何翻身賺封城財？

【企業抗疫實戰｜創業十二談】當危機來襲，經營環境驟變，你能不能用6天，就讓業務180度大轉型？生鮮電商新創「菜蟲農食」辦到了，讓自己從海嘯第一排受災戶，翻身大賺疫情財。他們怎麼做？

每月虧1億也不裁員減薪　國內最大高檔自助餐，如何止血活下去？

【企業抗疫實戰】以饗食天堂聞名、國內最大高檔自助餐饗賓餐旅集團，受疫情打擊營收最慘時只剩5％、每月要虧1億。但饗賓不裁員、不減薪，更趁此時加速「練功」，擴大宅配商品、賣生鮮、獎勵員工外送。「不要浪費這場危機，」饗賓餐旅總經理陳毅航內心藍圖是什麼？

「沒有客服就是最好的客服」　亞馬遜的4個客服祕訣

電商巨頭亞馬遜（Amazon）業務規模如此龐大，是如何處理客服業務的？《The Amazon Way》作者、前亞馬遜主管羅斯曼透露4條金律。

天下晨間新聞　美推半導體減稅大禮，台積電受惠

吸引半導體業到美國生產，減稅大禮來了。瑞士洛桑管理學院（IMD）世界競爭力年報，點出台灣缺水、能源自給問題。

全聯、全家網購平台，都它做的　91APP疫中上市空降電商股第2

年輕散戶新歡！繼在日本上市的台灣第一支獨角獸Appier後，台灣第一支SaaS新創91APP掛牌，上市首日大漲153%，市值超越PChome。台灣新創有機會從今年起，上市成潮嗎？

家庭、事業不必二選一：看台灣三位「女力」領導者，如何讓MIT躍上國際