家族企業到了第三代，壓力可能更小，也可能更大，關鍵是第二代。
台灣第一代創業家都是逆境中打天下的超人，什麼都會。但生逢其時，當時幾乎只要努力就能成功。
第二代通常壓力山大。俗諺道「狀元仔好生，生意仔歹生」，第一代愈有經營長才，愈可能認為下一代「再怎樣都沒我強」。二代不像上一代十項全能，卻要在超人的江山，補上父親當年可能沒空建立的制度。
若第二代未建立制度，跟老臣更不熟的三代，必須花更多力氣才能讓企業延續。
如果第二代已建立完善制度，第三代未必需要介入日常營運，可專心扮演治理者與大股東角色。如果第三代自己介入經營，他們通常生於安樂，沒有親身經歷創業艱辛，容易低估創業不易。
若沒有經過外部歷練就接班，很容易聽不到真話，遇到外在環境劇烈變化時，缺乏開創能力，因此更需要培養對市場變化與大環境的敏銳度。
第三代接班，企業通常都步入中年了，如何在老化的產業與組織中，賦予舊產業新生機？這是第三代要面對的課題。
第三代該怎麼培養？
第一，先去其他公司從基層做起。在自家公司，大家都知道是太子，只會「演假戲」；到沒人認識的地方，才能真正了解基層員工心態。
第二，鼓勵接班人先創業，親自面對報稅、客訴等問題，體會上一代的挫折。無論最後創業成功與否，都能學會謙虛，同時保有是否回到家族企業的選擇權。
不必死守接班框架
台灣許多三代還遭遇一個難題：從小在國外留學，對台灣社會不熟。我的看法是，第三代出國留學通常是基於教育等因素，但到底要不要接班，最重要的是讓孩子做個快樂的人。如果實在沒興趣接班，就自由發展。因為直接讓小孩回台接班，可能不熟悉環境、人脈，甚至連語言都不通。
第三代歷練最好在外部，更進一步想，如果孩子創業成功，為什麼一定要接班呢？他甚至可以反併購爸爸的公司！孩子創業有成，這對父親來說才是至高無上的成功，不需要死守傳統「接班」框架。
但的確，身為企業控股的家族，股權設計還是最重要。關鍵仍是真金白銀的股權控制，否則當小孩不願遵守，家族憲章都是虛設。
真正能解決問題的是「家族控股公司」，第一代在世時整合股權，憑股權投票選最能幹的人經營。唯有把股權鎖在控股公司，才能杜絕後代與市場派結盟、引狼入室的可能。
（雜誌原標題為：培養三代，先放手讓他出去被客訴。責任編輯：許勝婕）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
