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什麼樣的活動，歷屆累積的失蹤兒童數高達25萬人，卻遲遲沒有改善的方法？這不是假設，而是在印度大壺節（Purna Maha Kumbh）的真實狀況。
想像一下，一天之內，整個台北市與新北市的人口，同時擠入一個臨時搭建的地區。手機有訊號，卻傳不出訊息；定位顯示存在，卻無法即時更新。當數百萬人同時拍照、通話、傳送位置，行動網路不只是變慢而已，而是徹底失去功能。更遑論想找回失蹤的孩子。
為守護這場盛會中的小小身影，電通印度、DSP多元基金與無人機公司Falco Robotics攜手打造「Garuda Rakshak鷹神守護系統」，為孩童配戴可追蹤的手環，家長若發現孩子走失，只需一鍵啟動，即可派出無人機自動展開搜索。
最終，這項創新設計成功讓78%的走失孩童於5分鐘內被尋獲，配戴手環者100%順利與家人重聚。該案不僅獲得政府高度肯定，也被視為大型群眾活動中的科技應用典範，更榮獲2025坎城創意節Media類「New Realities & Emerging Tech」銅獎。
茫茫人海中找回孩子，只靠一個手環
這場全球規模最大的宗教集會，湧入人次高達「雙北人口」的4到5倍，在同一時間、同一地點行動。對救援與公共安全系統而言，這意味著一件殘酷的事實：所有以「穩定城市」為前提設計的通訊科技，在這裡都必須重新思考。
因此電通與團隊運用了1970年代的海事導航技術，採用8-bit通訊方式。如此一來，以不到1KB的極低資料量，便能在長距離間傳遞關鍵資訊。透過離線導航技術，成功繞過行動網路壅塞的限制，在通訊幾乎失效的情境下，依然能穩定運作。
在印度大壺節這片橫跨約4000公頃、宛如臨時城市的場地中，「Garuda Rakshak鷹神守護系統」並不是單一裝置，而是一套精密部署的守護系統。
整個會場被劃分為四個區域，每個區域都有無人機駐守於失物招領中心，持續巡航。孩童與監護人入場時，會配戴識別腕帶；一旦有孩童走失，監護人只需在失物招領中心輕觸手環，系統便立即啟動。
孩子手環所發出的定位訊號，會引導無人機以最高每小時80公里的速度升空搜尋，並在數分鐘內於高空展開可伸縮的彩色標記，為地面救援人員提供清楚、直覺的視覺指引。同時，孩子的即時資訊也同步傳送至現場救援團隊，協調最快速的行動。當孩子順利與家人重聚，無人機隨即回到巡邏狀態，準備守護下一個可能發生的瞬間。
不強調高科技，要怎麼讓使用者信任？
要讓一項不分科技素養、人人都願意使用的功能真正發揮作用，關鍵從來不只是技術，更是信任能否在最慌亂的時刻成立。
電通沒有強調無人機的先進規格，而是將它轉化為印度教與佛教神話中的守護神——迦樓羅（Garuda）。這個形象家喻戶曉，從印度各地寺廟到整個東南亞文化圈，甚至出現在印尼國徽上。當家長在焦急尋找孩子時，抬頭看見的不再是一架陌生的機器，而是在關鍵時刻可依賴的守護神。
【電通思維的行動建議】
1.從溝通者轉為行動系統的一部份，才是真正的innovating to impact
在孩子走失的瞬間，人們不需要被說服，也不會記得品牌口號，只在意此刻是否真的有人能幫上忙。Garuda Rakshak的出現象徵安全與理解，更是走進現場、成為救援流程的一部分。當品牌在最慌亂的時刻被依賴，行銷傳播的價值不再停留在溝通，而是轉化為一種被需要的存在。
2.抓住使用時機，從「人最需求的時刻」出發
多數科技與服務，都是在使用者冷靜、理性、可學習的前提下被設計的。但Garuda Rakshak提醒我們，真正攸關影響力的場景，往往發生在人最恐懼、最慌亂的瞬間。當孩子走失，父母需要的是一個不必思考、立刻能行動的方法。對品牌而言，關鍵不在於操作體驗「是否完整」，而在於當使用者情緒崩潰時，「解決方案」適時出現。
3.先進技術從理解需求開始，讓科技融入文化信任
在高度宗教與文化情境中，科技若被包裝成外來的「高科技系統」，反而容易引發距離與抗拒。Garuda Rakshak選擇以宗教文化中早已被理解與信任的守護神意象為載體；正提醒著企業，創新必須先被信任。而信來自將艱澀的技術轉化為熟悉的文化語言。
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（責任編輯：張蕙蘭）
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