循環杯輕鬆還、對移民工更友善　全家與競爭者共組「循環杯大聯盟」

「友善移民工計劃」，讓全家更像你家

根據內政部統計，台灣移工人數逐年攀升，其中東南亞移民工（移工與新住民）人口更近百萬人。便利商店作為移民工最常造訪的零售賣場，平均兩天到店一次，購買食物、跨境匯款、寄取包裹是最常使用服務的前三名。

便利商店不僅成為滿足生活所需、朋友小聚、覓食放鬆的「生活第三空間」，也是接觸熟悉台灣文化、與國人互動交流的最主要通路！

以「全家就是你家」的理念出發，全家與關注東南亞移工的非營利組織One-Forty攜手啟動「全家一起友善移民工計劃」，從「多語系、多商品、多交流」三大面向打造最友善的DEI（Diversity, Equity, Inclusion）便利商店：

• 語言友善：設置東南亞四國語系的「溝通友善墊板」，讓移工能更順利進行匯款、寄貨等日常服務，減少溝通障礙。
• 商品優化：打造「東南亞進口商品專區與NO PORK專區」，提供符合文化飲食需求的商品，降低誤食禁忌食品的風險。
• 文化交流：透過主題活動與文化體驗，促進移工與當地社群的互動，讓便利商店成為真正的共融場域。

這個專案不僅展現全家的創新能力，也完美結合生意與善意，創造雙贏的價值。

3大要素共創永續合作

全家的案例展現了成功的永續合作需要幾個關鍵要素。

首先，永續行動應該與品牌的核心DNA緊密契合，就像全家的「全家就是你家」理念，意味著永續行動不應是短期專案，而應融入日常營運，強化品牌價值。

其次，需要具備開放的共創思維，勇於與不同領域的伙伴合作，包括競爭者，共創更大影響力。

第三，要建立清晰的共同目標，在永續與共融議題上形成共識。最後，也是最重要的是在追求永續的同時，也需確保商業模式的可行性，讓企業得以長遠推動。

【電通思維的行動建議】

1. 辨識關鍵議題：尋找與品牌價值相符且能「共好」的合作機會。

2. 尋找最佳伙伴：勇於與不同領域的伙伴合作，包括競爭者，共創更大影響力。

3. 重視使用者體驗：以使用者為中心設計服務，例如「甲店借、乙店還」，讓方案真正被接受。

4. 文化融合創新：在產品與服務設計中納入不同文化元素，打造更具包容性的創新體驗。

在永續轉型的時代，沒有企業能夠獨來獨往。全家的案例告訴我們，當企業願意開放協作、跨界合作，便能發揮1+1=11的乘數效應，創造超乎想像的永續影響力。

【更多案例故事與圖片，請至電通行銷傳播集團2024決策智慧「強化品牌韌性　贏在變局」官網閱讀 】

（責任編輯：張蕙蘭）