你會怎麼面對一個當面辱罵你的家屬，卻還被對方申訴「沒有同理心」？當你真心做對的事，真相終究會被看見。
有一次出勤，等到我們回到分隊之後，分隊長說：「哲哲，你們剛剛那趟發生什麼事情？家屬跟局裡申訴你們沒有同理心，沒有用CPR機器急救。你寫一下事件經過吧。」
「好的。分隊長，剛剛對面醫院的學姐說家屬是『賽奇』，我早就有心理準備了。」
分隊長繼續問旁邊的學長：「學長，你剛剛出勤，密錄器都有錄影嗎？」
「有呀，全程開啟，我等等下載來給分隊長。」學長說。
「好呀，大隊長（管七個消防分隊）想看看，到底發生什麼事情，能讓對方這樣生氣。」
寫事件經過時，我像寫故事一樣文思泉湧，大書特書了三大頁。
快寫完時，分隊長急急忙忙地從樓上跑下來，說：「哲哲、哲哲！報告不要寫了。大隊長剛剛說不用寫了。他明天要來。」
「啊？大隊長要直接來找我？是要來指責、罵我嗎？」
隔天中午，大隊長搭著他那輛紅色休旅車，跟義消大隊長的黑色賓士車同時出現。
我們整個分隊同仁（也才六個人）都在門口迎接：「大隊長好。」
福態、戴著方框眼鏡、跟大學資深教授一樣的大隊長一下車，就帶著和藹的笑容說：「來、來，大家不要站在外面啦。來，我們一起進去坐著聊聊。」
隨後，大隊長開口：「今天跟義消大隊長來分隊，主要是要表揚與慰勞昨天同仁出勤辛苦。」
義消大隊長從口袋拿出一個紅包給大隊長：「來，哲哲，謝謝你昨天真的做到『視病猶親』，也辛苦你遇到那樣不明理的家屬。」
我開心地接下紅包。
大隊長娓娓道來：「昨天，局裡說哲哲被申訴了，還好有錄影。我看完影片……真的很感動。我眼淚都流下來了，所以我今天一定要來表揚，因為當我看到資深學長請家屬幫患者戴口罩、穿上褲子，家屬竟然直接嫌髒，不願意做。那是他自己的爸爸耶，他都不願意做了。
「但我看到影片裡的哲哲，從口袋拿出一個口罩，默默地往患者的口鼻戴上，還很細心地幫他調整鼻梁、拉好……
「然後，家屬不是說很髒，不想幫忙爸爸穿褲子，結果把病患搬運上擔架床時，哲哲竟然順勢就把患者的褲子輕巧地穿上去，且還記得把褲頭扣好。
「哲哲，大隊長請教你，你怎麼會對一個這樣謾罵你的家屬病患這麼好？你怎麼會對一個陌生人這樣細心對待呀？你那時候的出發點是什麼？」
我說：「報告大隊長，我當下沒想太多。我只是很單純想，患者已經很難受了，狀況也不好。救護車來，大家都出來看熱鬧。老人家都很在意自己的風評，我只想順手幫他整理得好看一點，讓他出門被鄰居看到時，會比較有尊嚴一點而已……」
大隊長說：「太優秀了，還申訴什麼沒同理心。這個瘋子，人家比他還照顧他老爸，他申訴什麼！哲哲，這件事情，我們大隊直接回覆：
『同仁執勤，視病猶親，主動做了家屬拒絕的溫暖動作。患者家屬疑似精神病患者，不清楚實際急救狀況，濫用申訴，本大隊長已親自表揚同仁辛勞。』」
我很感謝那位學長的密錄器。
一開始，我壓根忘記我有做那些事情，還好密錄器有錄下我反射性的動作，因而解救了我們這一次。
我也再次感受到，當你真心誠意地做「對的事情」時，連老天都會幫你。
（本文摘自寶瓶文化《每一次出勤，都是生死瞬間）
