OpenAI聯手沃爾瑪，ChatGPT幫你採購　「代理人商務」改變購物未來？

【WWW專欄】AI快速發展，零售業從電子商務走向代理人商務。未來，品牌不是爭奪社群曝光，而是搶進AI推薦清單。

圖片來源：Shutterstock

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發布時間：2025-10-27

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30年前，網際網路普及催生電子商務（E-Commerce），徹底改變零售業的樣貌。30年後，當線上購物已成主流，新一波顛覆性力量——由AI驅動的「代理人商務」（A-Commerce）正迎面襲來。

最近，零售巨頭沃爾瑪與OpenAI合作，允許顧客透過ChatGPT完成商品的搜尋、選擇與下單。消息宣布當天，沃爾瑪股價上漲5%，市值增加400億美元。

電子商務的演進，是優化顧客在數位介面上的購物流程；而代理人商務則將消費決策與執行的權力，在顧客設定的框架下（如預算、偏好、時程）部份或全部授予AI代理人。

跟AI聊天就能購物

代理人商務的驅動力是顧客追求無摩擦的個人化體驗。要交付這樣的體驗，企業必須深刻認識顧客。過去，沃爾瑪等傳統零售業者主要依賴「交易數據」進行產品推薦，依據歷史行為模式推斷出「購買A的顧客，也可能對B感興趣」，但對理解顧客當下動態需求，能力有限。

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