用ChatGPT買東西？OpenAI＋沃爾瑪　三關鍵看AI零售時代！

OpenAI近期正進行員工持股釋出、內部重組等動作，外界普遍解讀為為潛在上市預作準備。「在這個前提下，公司必須讓財報變得漂亮，也就是建立可持續的收入來源，」簡立峰分析。

隨著Agent AI能力逐步成熟，ChatGPT已不只是回答問題的對話工具，只要合作方授權，AI就能主動完成任務、連動交易。未來，用戶不再只是對話，而是消費，OpenAI可透過交易分潤或服務抽成的方式獲利。

這不只是功能擴張，而是一次從「技術導向」邁向「商業導向」的轉身。

關鍵二：零售業賽局重新起跑

這次的合作OpenAI也充分整合沃爾瑪龐大的商品資料和會員系統，消費者只要將沃爾瑪帳號連結ChatGPT，就能透過ChatGPT與AI聊天，並開始搜尋商品、建立購物清單、加入購物車，甚至直接在對話中完成結帳，無須離開聊天介面或切換頁面。不僅大幅簡化購物流程，也能根據個人需求和購買歷史，提供專屬推薦和智慧補貨服務。

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與代理機器人互動，已成為消費者未來購物的必經過程，「傳統電商必將消失，」擔任過家樂福、富邦momo、東森購物、京華城等電商主管的朱克強預測，AI購物代理將改變消費者購物行為。

在這之前，Google Gemini、Mastercard、Perplexity等已陸續推出AI購物代理，應用在比價、秒殺活動搶購、旅遊預訂、金融商品購買及智慧客服；零售商家樂福和美妝品牌詩芙儂也開始利用AI聊天機器人提供虛擬諮詢、個人化折扣、導購與即時預約，優化消費者體驗與成交轉換率。

根據beBit TECH（微拓科技）資料，電商平台導入AI聊天購物導購後，平均年流量增加4700%，消費者平均停留時間提升32%，頁面瀏覽數增加10%，跳出率下降27%；AI Agent介入後，品牌的投資報酬率（ROI）成長77%，回購率及消費總額都大幅超越傳統營運模式。

「以前零售商累積的優勢，在AI導入應用後都不值得一提，」朱克強分析。

透過AI購物代理，簡化消費者的購物流程，已成未來零售業的趨勢，也開啟一場新的AI賽局。（Getty Images）

換言之，零售賽局將重新鳴槍起跑，現在的贏家未來不一定有勝算。

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關鍵三：104等中介平台最怕的事情發生了

如果「對話式購物」能真正跑通，受衝擊的將不只是沃爾瑪的競爭對手。

這種模式意味著，用戶不再需要登入不同平台搜尋資料，而是直接透過ChatGPT這類AI助理說一句，「幫我找設計師工作」、「幫我找台北三房兩廳租屋」、「幫我比價Dyson（戴森）吸塵器」，AI便能自動爬取各網站資料、整合比價、甚至直接下單或預約。

對以「資訊撮合」為核心的網站來說，無論是104人力銀行、591租屋網、各大電商或旅宿平台，這將是一場生存挑戰。當搜尋入口不再掌握在他們手中，平台就失去了存在的必要性。

簡立峰提醒，這樣的變化其實早已在醞釀。

目前AI發展的關鍵並不在企業端的效率提升，而在能否真正連結到消費者。他認為，當AI開始直接取代搜尋與媒合流程時，平台的價值鏈將被重組，下一步的贏家將是那些能與AI對接、提供可被代理的服務者，而不是只握有資料庫的中介平台。

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可預見的未來，AI不單是搶走搜尋引擎的生意，也將改寫整個「資訊中介」產業的結構。

（責任編輯：趙珮妤）