Lawson爆紅新職缺！一個「店員」顧20家店，社會弱勢也變新勞動力

一人顧20店，招募搶破頭

「沒想到，Lawson第一次招募虛擬店員，開出30個職缺，竟來了400個人，」Lawson公關部資深經理遊田久美子笑道。

Lawson僅僅多加一道虛擬螢幕，就把職缺變熱門了。

月生田和樹強調，虛擬店員將本來要站櫃台的工作，轉變為遠端型態，符合疫後人們的工作流行。

更特別的是，他讓原本不便出門工作的人，都能成為新勞動力。這解釋了，為何招募如此熱門。

Lawson目前在全日本共有70位虛擬店員。但月生田和樹也坦言，要讓虛擬店員精準掌握多家店的現場狀況，店跟店之間來回切換的系統設計與人員調度最困難，目前還是會出現無法順利調度的狀況。

Lawson事業支援本部長月生田和樹出身法務，接下公司虛擬店員的專案後，勇於嘗試自己本不懂的店面營運研究。（謝佩穎攝）

虛擬店員的商業模式尚須時間發展，但是，日本社會已經漸漸接受虛擬店員提供服務。

廣告

記者在店面觀察，比起自助結帳，顧客更喜歡選擇有虛擬店員的櫃台，也會主動跟虛擬店員互動、打招呼。

月生田和樹也發現，東京的客人很少跟實體店員互動，但是，當顧客發現螢幕中的虛擬店員是由真人遠端操控後，驚訝之餘，特別願意表達感謝，意外地增加人們的互動與交談。

「這個時代，人們習慣透過手機螢幕與人交流，面對面溝通反而尷尬，」醉心機器人研究的石黑浩認為，透過機器，人們更容易表達情感。

機器人讓弱勢也成為勞動力

Lawson有虛擬店員遠端協助，位於東京的咖啡廳Dawn，則有機器人店員端茶倒水。

Dawn創辦人吉藤健太朗研發遠端操控機器人服務生「Ori-Hime」，同樣讓不能出門工作的罕病患者，也能加入就業市場。

這個投入一生的志業，原來是從他自身的痛苦出發。

吉藤健太朗因為健康問題，從小學五年級到國中三年級，都無法出門上學。當時，他每天只能躺在床上、盯著天花板，讓他一度懷疑自己活著的意義，「其實，就像現在採訪這一刻，我的身體狀況也不好。」

廣告

這段孤獨又痛苦的經歷，讓他開始研究分身機器人的溝通科技、甚至創辦機器人咖啡廳。

店內移動自如的機器人們，背後都是像吉藤健太朗一樣無法出門工作的人，透過機器人與客人聊天、幫顧客點餐、送餐，甚至跟同事變成朋友。

（謝佩穎攝）

「OriHime讓我能接觸外面的人，生活也變充實了，」多年前因病癱瘓，被迫離開能源研究員工作的Machun，因為在機器人咖啡廳交到朋友，重新燃起對生命的期待。

科技結合人性，解決缺工難題

日本各行各業迎接缺工未來，企業被迫創造AI與機器人的新應用，把傳統的職缺變得更受歡迎，甚至降低參與門檻，讓更多人變成新勞動力。

月生田和樹透露，Lawson接下來的目標，是招募海外的日語人才作為虛擬店員，為顧客提供多國語言服務。如此一來，全世界都是Lawson的人才庫，就不用擔心高齡少子化的難題。

廣告

不論是Lawson的虛擬店員，還是Dawn咖啡廳的遠端機器人，都為弱勢族群提供新機會，也運用新技術，在缺工時代，繼續提供溫暖的服務。

（雜誌原標題為：Lawson爆紅新職缺，一人在家能顧20家店。責任編輯：黃韵庭）