「聽到缺工，所有人第一個想到的，都是用AI或機器取代人力，」日本第三大便利商店Lawson（羅森），負責虛擬店員專案的事業支援本部長月生田和樹說。
但他經過數年實戰，告訴《天下》一個出乎意料的結論：「不是『取代』，我們最後的追求，終究還是人跟人的溫度。」
六成便利商店面臨缺工
勞動力減少，要維持有溫度的好服務，不是易事。尤其《日本經濟新聞》2023年「便利商店調查」，62.5%的店都人手不足。台灣人最愛的日本便利商店品牌Lawson也不例外。
月生田和樹觀察，5年前的新冠疫情讓遠端工作蔚為流行，加上日本嚴重高齡少子化，加劇便利商店缺工。
考慮機器人自動補貨等多種方法後，3年前Lawson決定與大阪大學工學研究科教授、日本知名機器人專家石黑浩合作，創造「阿凡達虛擬店員」。
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