還在迷信年資？日本清潔服務龍頭Duskin只看實力，年輕也能當部長

「真的供不應求，」投入家事清潔領域30年的Duskin居家清潔事業部本部長吉川禮子說。Duskin在東京、大阪等大城市不敢宣傳，要等有員工才敢接新客戶。

身為日本清潔產業龍頭，Duskin因應方法是科技、管理和人才招募創新，多管齊下。

科技省力，獲利還增四成

大久保2022年上任，致力導入自動化設備，小從把打掃工具變輕，大至導入軟銀研發的AI清掃機器人Whiz，鼓勵客戶用清掃機器人，人機協作。

去年他甚至斥資43億日圓，在2400萬個租給客戶的地墊和拖把上，全面導入RFID標籤技術。

「以前必須彎腰一片片清點並輸入資料，現在只要推進去掃描，一秒清點完畢，原本三個人的工作，現在只需一人，」Duskin神崎川大阪中央工廠，生產本部運營室室長石田隼人解釋，RFID讓入庫和出庫的清點時間減少8成，導入至今沒出錯過。財報也顯示RFID全面安裝後，Duskin成本下降，營業利潤也增加4成。

（謝佩穎攝）

大久保認為，RFID接下來還能有很多應用，可用其蒐集的數據，提高庫存管理、物流的精確度和效率。

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缺工能靠數位化、科技技術緩解，但大久保始終堅持，過程必須保有人與人的接觸。

這是Duskin當初創立的理念──「利益來自喜悅的交易」，也是他所設定新長期策略「Do-Connect」的主軸，「即使是AI盛行的時代，人與人之間的溫度還是被需要。」

實力勝年資，年輕也能當部長

大久保知道，想留住員工，除了薪資、福利給到位，改善工作環境，也必須顧及他們的心理安全感。

4年前，Duskin配合政府，把退休年齡從60歲提高至65歲，未來還要朝70歲邁進。

Duskin配套廢除傳統的「年功序列制」，改採「Job型」雇用。只要有能力，年紀輕輕也能當上部長，薪水依照職位、業績發放，「這對年輕人比較有動力，」大久保觀察。

但Duskin也並非一次全面變更成Job型，而是逐步採用，還搭配上司和下屬每半年的一對一績效評估面談。

年輕人更在意工作成就感和發揮舞台。Duskin本就有輪調制度，也鼓勵員工提案發起新事業，離開舒適圈，迎接全新挑戰。

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大久保30歲那年，就曾從主任職級被轉調擔任部長，他回想那段時間有跳躍性的成長，「但太太很生氣，薪水沒跟著往上調。」

60年來，Duskin內部創立超過130個新事業，目前只留下20個，包括2004年來台造成轟動的甜甜圈Mister Donut。

「允許失敗」的文化，鼓勵創新

以祈禱式經營聞名的創辦人鈴木清一，鼓勵員工挑戰新事業，當然也允許失敗。「失敗事業負責人過程中的學習，能讓他在之後的事業有好表現，」大久保笑說，他絕不會透露當年開創的新事業，究竟讓公司賠了多少錢。

這種創新精神，讓Duskin可以一直延伸新產業──高齡者照護保險、護理陪伴和輔具病床租賃等，「日本長照預算已到臨界點，」他解釋，未來將有更多高齡者為長照另外付費。

Duskin居家清潔事業最具代表，去年營收已達120億日圓。

吉川禮子回想，40年前的日本，只有貴婦使用居家清潔服務，因此虧損很長一段時間，直到20年前女性開始外出工作，這服務才被普遍接受，成為年輕夫妻的好幫手。

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Duskin的家事代行人員，會在透明背包裡放一整組清掃工具。不同空間用不同清潔劑與抹布，工具分類清楚，方便拿取。（謝佩穎攝）

因應高齡社會，Duskin照顧事業，又開展房屋修繕管理服務，「增聘了4、50位菲律賓籍外籍移工，也有社工相關科系學生對照護事業有興趣，」但大久保坦言，仍遠追不上日本高齡人口增加速度。

大久保決定改變招募方式，透過多元管道更廣泛地吸納人才。

先是設立「Duskin工作導航網站」，協助全國1800個加盟主徵才。身為日本最早採用加盟制度的企業，Duskin如果加上加盟店收入，總營收高達4324億日圓（約914億台幣）。

打破行規，攬才資訊超透明

「以前加盟主得自掏腰包刊登徵才廣告，現在則由總部統一協調招募需求，加盟主等確定找到人再付費，」大久保以除塵事業舉例，每年約有2、30個加盟主面臨無人繼承的難題，由總部介入處理。

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除了創意廣告，為了攬才，Duskin打破行規，在招募訊息內詳細描述一天的工作內容和流程，甚至還拍攝一支三分鐘短影音，透過畫面幫助求職者想像「原來可以這樣工作」，大大提高求職者對工作的理解和接受度。

人是萬物的極限，即使有機器人亦然。「這是創辦人所說，道與利益合一，」大久保更期待，未來Duskin旗下的每個事業都與顧客、員工的人生息息相關，「Duskin將成為每個人生活中很重要的存在。」

（雜誌原標題為：清潔服務龍頭樂清，AI時代更看重「人」。責任編輯：黃韵庭）