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兩年前，一個來自高雄杉林的玫瑰小農──王宥勝（不是藝人宥勝），他帶了玫瑰禮盒給我們，我從沒聞過如此濃郁的玫瑰花香，香氣充滿了整個房間，我們好奇的問小農，「這應該有額外噴人工香精吧？」
「沒有，這是全有機種植的，」他跟我說，他們家很會種玫瑰，但卻不知道怎麼把它變成產品賣出去，現在面臨產能過剩的問題。不知道有沒有機會做成保養品？ 希望我們能給他一些方向。
我們也是第一次遇到這樣來自產業最上游的請求，我們有十幾年的研發跟生產和品牌銷售經驗，但以往所配合的原料廠商，都是來自擁有安全性跟功效性檢驗報告的國際，而這些，玫瑰小農宥勝一開始並沒有。
後來我們一起做了三件事：
1、 協助宥勝取得萃取物必須有的化妝品原料國際名稱（INCI Name），並協助產出批次檢驗報告與原料的物質安全資料表。
2、 針對萃取液的組成進行測試，提升原料安全性後，再提供升級後的比例給宥勝，使萃取物的量產順利。
3、 提供萃取廠的生產改良建議，提供潔淨室的建置概念。
這三個步驟並不是一次就到位，而是要慢慢測試市場的反應，才不會走得太快而跌倒。
首先，取得了玫瑰萃取物的INCI跟檢驗報告後，我們把它做成提提研面膜的新產品，以我們現有的品牌資源去販售給自有的粉絲，跟粉絲說明為什麼要開發這個產品，把彼此連結的故事給說明清楚，是我們測試市場反應的第一步。
一般的消費者都是比較喜歡來自國外的原物料，所以我們一開始只有小量生產試市場反應，並且還跟小農宥勝做了live podcast跟粉絲互動，與更多人分享他為什麼要回到家鄉接手務農的工作。
沒想到粉絲很喜歡跟當地小農連結，我們才發現，消費者的意識形態開始變得不一樣了，首批3萬片在開賣當天在自有官網銷售一空。
隔月在康是美450間藥妝通路上架後，也立刻銷售一空，連其他藥妝通路也爭取想上架。
看ESG：E會做滿，S的回饋永遠做不完
我們才發現，原來市場需求比我們想像中的還高，因為消費者永續ESG意識的覺醒。我們說的不只是E（Environmental環境的減碳跟綠電製造），而是更注重在跟台灣這塊土地的連結，也就是S（Social 回饋社會跟在地連結）。E有一天會做滿，而S的回饋卻是永遠做不完的。
這時反而是玫瑰萃取的產量跟不上我們的銷售量。台灣全部的1000多家藥妝實體通路跟免稅通路都希望主打這款跟玫瑰小農合作的產品。
因為永續議題正是通路最在乎，也最支持的議題。
當我們有把握可以獲得足夠的訂單，才開始進行第二跟第三步驟的量產跟硬體設備的投資。投資上百萬元的萃取廠，對剛起步的玫瑰小農是一筆很大的開銷，於是我們把潔淨室的建置知識免費技轉給小農宥勝，而宥勝也很認真地爭取高雄市政府農業局的補助，並且最後獲得20萬元的政府補助。
有了上千間實體通路的支持，再加上我們品牌方的穩定訂單跟政府的小額補助，宥勝最後再自籌經費實行建置潔淨室，改良萃取生產效率，產能達到7倍以上的提升。
這次的永續玫瑰背後成功的商業模式，我覺得是運用粉絲號召力，與農業源頭真實的連結，並且一起體驗。
談永續：從nice to have，成為must have
我們在最近的寒流中第一次舉辦永續玫瑰之旅。玫瑰是一種愈冷愈盛開的花種，一到寒流總會有摘不完的玫瑰花，我們號召數十位粉絲在清晨驅車前往杉林，協助小農採取玫瑰花，他們也親身體驗到有機耕種的細節。
人是一種體驗過同樣歴程後，就會互相尊重同理的動物。
永續其實是一個循環，我們從商業角度去協助小農得到資金的永續，但我們獲得的回報遠遠勝過金錢，反而開展了自己的思維框架。
上星期海外傳來好消息，TTM提提研正式受邀進駐香港Sephora，Sephora是LVMH集團底下的高端美妝選品龍頭通路，全球超過2700間，是歐美明星品牌必進駐的美妝通路，而Sephora也表示對永續玫瑰有高度的興趣。因為它們選品牌的主要條件是ESG跟Clean Beauty。
以往，大多數人以為只要懂得設計跟製造，就能征服全世界。過去永續只是nice to have，現在永續變成了must have，一定要同時具備永續、設計跟製造，才能有國際競爭力。（責任編輯：張文禎）
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