【創新突圍】我適合斜槓嗎?自助洗衣帶來 3 億業績，CEO 現身談創業心法，加盟奧秘大公開

以往自助洗衣店都沒有商場登記、使用投幣，真發生什麼意外，業主要承擔風險；投幣機容易故障，業主要花許多時間力氣處理客訴，因此我們導入 15 種電子支付方式，讓洗衣店一定要登記，現場付費有問題，業主遠端就能退款，減少許多現場管理問題。

Ｑ：如何在自助洗衣的產業內保持競爭力？聽說業界很喜歡模仿你們美衣潔，如何避免被模仿呢？

我喜歡創新，對這個行業有些理念走得比較早，早期自助洗衣店都沒有裝潢，只是機器放進去，白白的牆，對業主來說可以賺錢就好，多的都是浪費。但我希望將洗衣店裝潢得像咖啡廳一樣美，因為洗衣要等，加上烘衣要 40 至 60 分鐘，讓客人進來很舒服地待下，滑一下手機、看一下書就很快過去。

對業主來說會覺得裝潢是多花錢，但這樣好的環境會讓消費者進來，大家也更願意保持環境，讓後續管理成本下降。我常跟業主說，你不要為了一、兩塊錢，去用不好的東西，傷害機器也傷害人。我一向很誠實地面對業主，若真的業主有自己的考量，無法一起合作，那也沒辦法。

我總是跟我的員工說，別人會模仿，代表我們做得好，我們就做自己該做的事，不停地進步就對了。

美衣潔為西班牙首屈一指的設備製造商 Fagor 臺灣亞洲獨家總代理，其洗衣設備主打智慧、節能、省水，近年美衣潔積極整合設備 IoT 智能物聯技術，提供加盟主與顧客優質的使用體驗。圖片來源：美衣潔

Ｑ：如何不斷精進，如何說服原廠與業主認同你的理念和作法？

我喜歡一直進步，原廠也是，我會提出一些建議給原廠，持續溝通、改良。

例如我們原本系統就有半套的 IOT 智能物聯，我們希望更強的連結，讓管理上更便利，因此我們去找原廠討論，原廠除了考量要投入的人力物力之外，也要考慮經銷商的可信度。這件事我們花了兩年還沒完成，因為我不喜歡只做表面功夫，我希望真的能有實際的效用再推出。

我們機器在歐洲製造，本來就重視節能，我們官方數據顯示業主的變動費用率大約是 20%，結果有業主很緊張地來跟我說數字不對，只有 11%，原來因為我們的設計圍繞著節能，到台灣來氣候環境與能源費率又不同，因此只要 11-12%，即使如此，我還是建議原廠開發更節能的洗脫烘機器。

歐洲因為乾燥冬天又冷，習慣使用抗靜電紙除靜電，但我們看到一次性的抗靜電紙覺得不環保，也不友善社區，因為用抗靜電紙會讓衣服香香的，但鄰居一整天一直聞到這樣的香味也是一種困擾，所以請原廠改為衣服烘乾後再噴香氛上去，一樣讓消費者有嗅覺滿足感、減少耗材又友善鄰里。

我們絕大多數的業主都有主業，各式各樣的背景，必需用他們能懂的語言去溝通，例如業主可能很難理解永續對他的意義，那就講節能會省成本；有些年齡較大或不熟悉數位的業主，就要帶領著他們反覆學習操作。我們整套的流程，讓業主很方便很理解，與業主之間就會有更高的凝聚力，即使業主的店旁有其他新店家，他也會有信心；大家有互信基礎很重要，在相互信任的商業環境，團結才會有力量。

鄭閔馨謹守創業初衷，希望美衣潔未來能與地球環境、生命萬物共好，並帶著員工、業主、合作伙伴們一起成長。圖片來源：美衣潔

Ｑ：您對於未來有什麼期許？

我希望結合更多理念相合的人一起前進，讓美衣潔做出更好的成績，同時也更友善地球。

我期待我的員工有獨立思考能力，而不是什麼事都順著老板說，因為老板再厲害也只有一個人，大家如果可以一起腦力激盪，一定會更好，可以一直往對的方向前進。

原廠肯定我們在台灣的表現，希望我們能去開拓東南亞的市場。我希望將台灣當成我們的練功場，將在台灣得到的回饋帶到國外去。因此接下來我會帶我們家的年輕人出國去奮鬥。台灣的年輕人在台灣可以有安逸的生活，但會缺乏國際的視野，願意奮鬥的，我們一起出國去闖一闖。

我一輩子都在創業，也不知道下一步會是什麼，只是就很努力地一步一腳印，盡量去做，在共好的理念下，希望我的員工、我的業主、我們的合作夥伴，都能越來越好。