我的一位學生進入職場後，有一次跟我抱怨，他的一位團隊同事，在開會的時候，要嘛是不參與討論，但在會後卻意見很多，常不遵循會議的決定或行動，要嘛是討論時常亂出點子，天馬行空，一點不能解決實際問題。由於他和主管的關係很好，業績也不錯，有恃無恐，經常讓我的學生和其他團隊同仁很難做事。他們不知道如何改善這種情況，頗為沮喪！
有人稱這種缺乏團隊精神的人是「豬隊友」，許多人（包括不少我領導學程的年輕學生）基於不想破壞同事關係，升高辦公室衝突，會選擇容忍，或是姑息這樣的行為，但久而久之，對於團隊的傷害其實是很大的。
在「當責管理」理論中，這屬於一種「水平線下」的卸責行為，從忽視問題和自己在團隊中的責任開始，這一位同事可能會逐漸陷入其他諸如否認、怪罪、疏離、及放棄等負面的行為循環中。
若是這樣的現象發生，那就不僅僅是這一位同事本身的問題，而是團隊之間互相的「當責」 （Hold each other Accountable）不夠，不好好處理的話，團隊合作的氛圍會惡化，團隊的效能也必定會下滑。
讀過我前一篇文章 主動接工作卻遭白眼？先了解你主管怎麼看這些進取作為 的朋友都知道，你個人有進取心，能夠當責，獲得主管的認可很好，但那只是一個開端。如果你能在團隊中促進更好的協作和團隊關係，強化「團隊的當責」，那你可以為組織帶來更大的價值。
這裏我提供大家兩個方面的建議，希望能將這種負能量轉化為正能量。有些文化方面的改善，自然團隊主管要負最大的責任，但只要是一名當責的團隊成員，我認為都應該要參與貢獻，並且視為自己重要的日常任務。
第一個重點是促進「信守承諾」的團隊文化，並落實在工作中，包括了：
- 會議裡每個人都要對自己的發言負責。沒有根據、不負責任的言論不僅浪費時間，也會消耗彼此間的信任。做為一個團體，你們要公開限制這樣的行為。
- 會議或團隊的決策，大家都要承諾執行。這裡包括前期對於工作目標、產出、和行動方面進行充分溝通和協調，不這樣做，也屬於不守信諾的行為。
工作的過程當中，若某些目標的達成有危險，負責的同仁則需要及早尋求協助，而每個人若是察覺，也都有義務要提早示警，促使團隊共同面對。這裡的意思是，每個人對於其他人 的工作，也都負有一定程度的責任。
第二個重點是加強「協同成長」的合作思維。在一個高效運作的團隊中，不僅大家要努力達成績效目標，最理想的是每個人都能從這個過程中，不斷學習、共同成長。建議大家可經常運用以下幾種行為，促進團隊中的共好：
- 即時和有效的回饋。以本文一開始的案子為例，如果團隊中有幾個人能夠及早給那一位「豬隊友」，甚至對團隊的主管提出意見，那樣的負面行為可能會大幅降低。我在之前的文章 同事對專案沒貢獻...卻總獲老闆稱讚 裡描述了一個提供有效回饋的四步驟方法，大家可以參考。
- 合理地說出你的需求。基於大家在共同目標下合作的對等關係，你經常需要勇敢地、清晰地表達你的需求，這樣別人才知道怎麼來配合你進行任務。以我們的例子來說，同仁的行為影響到你的工作情緒和工作績效，這時你不能只是抱怨，也不能用曖昧的行為來抵制，而可以利用以下的公式，跟他談談，發揮你的影響力、改變他的行為：
你（對方）想要什麼+我們共同的目標是什麼+我的（深層）需求是什麼+我的需求如何幫助我們達到我們的目標
- 得體地拒絕某些請求或行為。有些富有當責或樂於助人的朋友，常會發現自己的負荷太重、倍感辛苦，可能是因為不善於拒絕，經常需要收拾其他人的爛攤子，就像我們的例子一樣。
其實，適當地拒絕，不僅幫助你維持工作的自由度，也能促進更有效的合作。這裡的要訣在於基於長期雙贏的考量，用有技巧的、得體的方式來拒絕，例如有條件地接受部分請求、進行價值交換，或是思考其他更合適的資源等等。
每個人都是天才。但如果你用爬樹的能力評斷一條魚，它將終其一生覺得自己是個笨蛋。
——愛因斯坦
其實我不太喜歡用「豬隊友」這一種負面的標籤來指稱同伴，因為每個人都有缺點，也都會犯錯，團隊之間要有一定的錯誤包容力，和願意協同成長的心態，才能建立互信互助的關係。同時，當我們有企圖心要建立個人的當責時，也不一定能總是要求其他成員都積極當責，完全像自己一樣。
但是，如果想要建立一個高效的團隊環境，大家必須要能警覺「豬隊友式」、「水平線下」的行為，並且付出努力，去消弭或最小化這些行為可能造成的負面影響。把所有人都拉到水平線以上，受惠的不僅是團隊，最終還是你自己。
（作者是澔奇科技創辦人，前麥肯錫顧問，台灣大學領導學程兼任副教授，專長於企業管理，數位轉型，及人才培養等領域。）
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