「我怎麼都無法解決流量碎片化的問題，好煩哦！」前天我老婆很煩燥地在公司開會時講出這句話。
我當下立刻提醒她，「你把困境（Dilemma）跟問題（Problem）搞混了，你犯下很多領導者會不小心犯的錯。」
我把上星期才剛從泰國舉辦的領導力論壇聽到的內容跟她分享，我很有感，「問題是有解決方法的，而困境則是你身處在一個不可控的狀態，只能因應。」
領導者該分辨「問題」與「困境」
就像新冠疫情影響通膨一樣，全世界品牌都面臨網路流量碎片化的困境。面對這個困境，我們只能面對，並且同時告訴自己，解決不了，也要能接受。
身為領導者，我覺得這是領導最重要的能力，要有思辨的能力去判斷，面臨的情況是問題，還是困境，才不會帶著錯誤的期待，想要解決一個無解的困境。
領導者如能認清這點，就不會陷入自責的漩渦，漸漸萎縮失去能量。
那我們自身品牌提提研要如何因應這個困境呢？我們有兩種因應方式，一個是長期的䇿略，另一種是短期。
長期的因應之道是，發展多品牌，以及自有品牌的實體通路。我相信在未來的世界，實體通路永遠不會消失。尤其是消費者的品牌體驗，更是需要實體通路才能做到（像是芬香跟觸感）。
電商品牌成長到一定規模後，每個月花的線上網路廣告費將輕易超過百萬元以上。
到這個時候，就可以思考撥出一部份的廣告預算，經營一家自己品牌的實體體驗店。但得有足夠的品牌體驗內容，不能只是賣貨的零售店，才能造成消費者口碑相傳並且吸引新客。
沉得住氣，才能走得長遠
短期的因應方案則是，跟消費者溝通，不同時期主打不同的優惠產品。我們今年所做最正確的事，就是把我們整年檔期的活動主打，做不同的產品折數定價。
尤其在現今環境之下，各種檔期不只會讓消費者眼花撩亂，就連我們品牌經營者，也常會被自己搞糊塗。
過去，我們就是陷入亂做促銷的節奏，常常這檔活動才剛做完，下個月又做另一個價格更殺的活動，搞到最後，消費者也對我們失去了信任感。
當消費者不知何時才是下手的最好時機，就算品牌方花再多的行銷廣告費，也無法打動消費者。所以我們想要勸其他的品牌，不要盲目做促銷，要沉得住氣，才能走得長遠。
我認為促銷的重點是，要讓消費者買了之後，覺得自己很聰明，在對的時期下手，買到最划算的價格，而不是過一個月之後，才在另一個促銷發現自己之前買貴了。
這是很多品牌犯的錯，我們之前也犯過同樣的錯，久了消費者就會覺得，「反正等幾個星期 又有更殺的價格，」等著等著，就忘了你這個品牌了。
這是做促銷的大忌。所以在跟外部消費者做溝通之前，公司內部更需要在這方面有共識，䇿略才會清楚。
消費者跟品牌應該有默契和節奏
提提研的定位是，國際級的面膜專家，所以每個價格帶的面膜，我們都有把握可以做到最好的品質。
我們會在11月的一起節，把基本入門款做全年最優惠的折扣，讓消費者知道，11月買基本入門款最划算。如果想購入更高階的保養品系列，則要等到38自由節最優惠。
這樣的訊息對消費者有很大的幫助，知道這一檔是熱銷入門款的全年最低價，才不會怕自己買貴了。
但同時也是約束著品牌方，在這檔之後的一整年，已經做過活動的產品，不能再降更低價，要照著這樣的節奏去做活動。這樣一來，消費者跟品牌方才能彼此有默契，有同樣的節奏。
這理論看起來簡單，但我們真正實施之後，真的對公司有很大的當助，同時也提升了消費者體驗。
消費者再也不會有選擇障礙，知道何時該下手，再也不會浪費時間在各種不同平台比價，更不會讓消費者進入惡性循環的庫存模式。
如果公司剛好有一個執行長，像我一樣很愛寫文章，那將會是另一種因應之道。
我自己有個人臉書跟IG粉專，我就會利用女兒跳舞的顏值，或我自己健身的身材改造過程，當作流量密碼，吸引大家的眼球，最後在文章內又置入活動促銷資訊。
當我發現大家對我女兒跳舞的影片有興趣時，我就再拜託她，一邊敷面膜一邊跳舞，展現產品特性。
又或是寫一篇有深度的領導力文章在《天下》，我知道像這樣有見解的內容將被大家分享，然後再順便提及商品。這就是我用來因應困境的方法。
（責任編輯：黃韵庭）
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