榴槤的味道強勢,有人喜歡,有人不喜歡。但當出生香港的45歲溫蒂•梁在加州聖費爾南多谷(San Fernando Valley)Costco看到榴槤,她會心一笑,心想「榴槤變主流了嗎」?
美國Costco內的亞洲產品愈來愈多,舉凡義美的珍珠奶茶冰棒、泰山仙草蜜,壽司也進駐鮮食區,還有鳳梨酥、台灣油飯等。
亞裔美國人數是美國人口中成長最快的,目前佔美國總人口的7%,但根據市場研究數據,美國Costco會員有11.9%是亞裔。
Costco吸引亞裔美國人的能力,對Costco長期成長來看絕對是一個強勁的優勢,對其他業者也深具啟示。
尼爾森IQ消費者研究多元化專案主管葛拉漢說,「過去被視為利基市場或小眾市場,現在成要美國的核心趨勢」。
葛拉漢說,「以亞裔美國人來說,因為在美國人口佔比成長地很快,因此會創造主要的市場改變。如果能夠滿足他們的需求,會非常有利可圖」。
尼爾森IQ估計,亞裔美國人未被開發的消費潛力高達130億美元。
比例成長快之外,購買力也深不可測,亞裔美國人成為零售業者強大的消費群。根據皮尤研究中心,2019至2000年,亞裔人口成長81%,而整體人口僅成長16%。而且,亞裔家庭的家庭收入中位數也是美國最高的,不過此族群也有著最大的貧富差距。
亞裔美國人平均來說,更可能是大家庭,因此更喜歡買像Costco倉儲型商店提供的大包裝食品。
Costco拒絕直接回應,有沒有針對亞洲社群調整庫存和消費者策略。Costco管理階層在回覆CNBC的郵件指出,「不管是銷售哪一種產品,我們的採購哲學都一樣:做市場研究,判定各式各樣我們會員會感興趣的產品,然後與供應商談判,以提供會員非凡的產品和服務價值」。
市場研究公司NPD集團產業分析主管寇韓(Marshal Cohen)說,Costco不太需要打廣告,靠著口碑在不同社群間培養品牌親和力。
寇韓說,「大零售商不太會推出主打亞洲社群的策略,但這個族群非常有助提高業績,所以如果Costco收服了亞洲社群,那麼它自然會傳播出去,並會有加乘效果」。
從中國移民到美國俄州的辛蒂•周就是先從朋友那裡聽到,然後在2013加入會員,現在則是每週到Costco買菜和加油。
當然,美國的華人超市像是H Mart、99 Ranch Market有各式各樣的亞洲食物和零嘴,但對亞裔來說,美國本地最大零售商有銷售自己家鄉的產品,又是另一層意義。
辛蒂•周只要一看到Costco有新的亞洲產品,就會馬上發到她的微信朋友圈。
醬料品牌Fly By Jing近年在美國走紅,他的創辦人高京(Jing Gao)就是Costco鐵粉。如今,她的四川醬料也賣進Costco。
今年2月,Fly By Jing的四川辣椒脆進駐洛杉磯和夏威夷。幾個月過去後,更已經或即將擴展到在東北部、灣區、太平洋西北部、聖地牙哥和德州的Costco上架。
對亞裔美國人來說,看到Costco搬出自己在家鄉喜愛的口味,不禁會說,「Costco懂吃耶」,於此同時,忠誠度油然而生。
(資料來源:CNBC, MarketWatch)