培養世界級企業人 — 張忠謀的經營馬拉松

　以生產為本位，競爭障礙太低。國際競爭越演越烈，這次東亞金融風暴後，韓國生產成本降低，如果我們再以生產為本位，受到的競爭會更大，必須有增加競爭障礙的做法。

　從這個願景衍生下來，我們就有很多新的做法。例如發展員工新的技能，我們抽調一些原來做技術，但有行銷傾向的人，給予行銷、市場訓練，讓台積更能服務導向。各階層主管，從廠長、處長到副總經理，不再只談出貨多少、良率多少，他們要出去拜訪客戶、發掘客戶需求、制定指標衡量客戶滿意度。

　問：今年對你有什麼重要性？

　答：今年準備把總經理位子交出去，專職董事長。但台積未來處於關鍵期，要擴充，也要建立企業文化、真正做到以客戶為夥伴，我會比以前參與多很多。此外，我將在九月到交大開課「世界企業管理」，在這之前，四、五月間，我會先在台積開課，準備講義，等於試教。這是我一直想在台灣做的事，今年終於能夠如願。

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　問：去年上半年台積業務並不很好，總經理布魯克辭職後，又去聯電，似乎有些不順利。但去年底，業務轉好，你也得了多項獎，有什麼感想？

　答：得獎的欣喜，只有一兩天，最重要，是肯定我們的先鋒角色。一個企業能影響自己行業發展，是很有成就感的事。例如，台積誕生，為半導體設計公司製造晶圓，它是在降低半導體行業的進入障礙，使得缺乏龐大資金、但有頂尖人才的小公司，有出頭的機會。甚至大公司都感受到競爭威脅，提升整個行業活力，消費者當然也會受惠。

　不管人生或事業，都是跑馬拉松，成功往往是長久的努力，不是一兩年就能做到。今天成功，也不代表會永遠成功，甚至也不是明天會成功。

　問：當你遭受挫折時，如何應對？

　答：不要灰心，挫折可能是走錯路，你得重新改個方向；也可能路是對的，不順利，有挫折，就應該再接再厲，繼續奮鬥下去。

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　例如，我四十餘年前，麻省理工學院博士考試兩次落榜，就是挫折。當時很傷心，而且學校規定，也不能讀下去。我就轉個行，出去做事，不像一般在美華人讀了博士，然後去教書或做研究。於是，我走出另一條路。

　另外一次挫折，是在德州儀器後期，公司對半導體的看法，和自己很不一樣，心裡也覺得難過，有志難伸。但基本上，我還是認為，半導體前途很好，值得我獻身此行業。因此我離開德儀，但沒有離開半導體，回台灣創設台積，是再接再厲，繼續奮鬥的例子。

　又如，我擔任工研院長期間，希望把工研院建立成貝爾實驗室。中國人聰明，又注重教育，絕對可以做到。但很難培養出大家的共識，做起事來很困難。既然如此，也不要勉強，我就辭職了。

　問：展望今年經濟情勢，東南亞金融風暴，大陸人民幣是否貶值？台灣企業是否有很多憂慮的地方？

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　答：台灣經濟基本面很不錯，外債也不多，又有出超，和東南亞國家很不同。也許西方國家會把台灣列在東南亞裡面，會對我們有些影響，但問題不大。

決心最重要

　問：你一直希望台灣能多建立幾家世界級的企業，台灣很有條件嗎？

　答：當然有，台灣資金、技術都很豐沛。最重要是要有辦這種企業的決心，對領導人個人來說，這不是容易賺錢的路，賺錢的方法太多。但辦成了，對產業，對社會都有貢獻，而且是長遠的貢獻。

　有時，企業要走難路，以鍛鍊自己的體質。例如，台積到美國上市，我們選擇紐約證券交易所，因為他們對企業的要求很嚴，尤其絕對要求財務透明，比NASDAQ店頭市場嚴格很多。選擇這條難路，對台積來說，也是自我要求，自我操練。

　問：主持企業三十餘年，你喜歡用什麼樣的部屬？

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　答：一、要有充沛活力。二、他能為公司帶進來可用的部屬。三、理念相同，這一點最重要。尤其認同台積的經營理念，例如誠信、持續創新、開放的環境，以客戶為夥伴。

　其次，看他的能力，要看他做過什麼。有人說他做過五年的總經理，但總經理只是個頭銜。你要問他做了什麼事，有什麼具體的成績，反映出他什麼做事精神，經營哲學。

　我也喜歡用有團隊精神的人。爭取團隊的榮譽，而不是自己的榮譽。也就是不搶功，不當明星。個性開朗、不滿意的事，當場講出來。團隊做了決定，就儘量去執行，不要在背後講來講去。

　過去，我在德州儀器時，主持幾個專案，有的團隊成員看起來不是太特出；但整個團隊表現得很好，很出人意外，但有些團隊成員一個比一個傑出，反而表現平平。有時要對喜歡當明星的人，採取極端做法，例如美國一個著名籃球隊裡，有個球員老想投籃得分，破壞整體球隊策略。最後教練開除了他。

一○％尖銳，九○％溫和

　問：你喜歡有活力的部屬，但是你做事，講話都慢慢的，好像沒什麼活力？

　答：活力和快慢沒有關係。不是跳跳蹦蹦、一天到晚衝來衝去，就是活力。是一種能夠要求自己不斷改善的力量。到達一個目標後，再設更高的目標，改善是沒有止境的。

　問：聽說你很兇，常常罵人？

　答：的確，我是有脾氣，而且脾氣也不太好。但是有幾點想說明，我罵人，是因為部屬沒做對事，明明可以做好，為什麼做不好。我有熱情，也就是恨鐵不成鋼的熱情。他們說我罵人，其實是檢討，最終目的是在改善，企業競爭永無止境。

　例如前年，我開始嚴格要求台積。台積當時做獨家生意，接單都接不完，利潤五○％，一些人說，為什麼要求這麼嚴，我們現在不是很好嗎？但是從去年開始，大大小小的競爭者都進來了，除非不斷改善，一個企業不可能永遠保持優勢。

　另外，大部份時候，我對部屬都很溫和。例如，有人勸我，不要對某位部屬那麼尖銳，但是我回想，我九○％的時候都對他溫和，只有一○％時是尖銳，但為什麼只記住我一○％尖銳的時候，不記住我九○％溫和的時候呢？

　問：去年，台積有些高階主管，到競爭對手聯電。不管是不是因為你，你有什麼感想？

　答：在一起做事，最重要要有相同理念，如果理念不同，要掛冠他去，我也不勉強。一個企業要流動，人才一定會流動。沒有一個企業會保證人永遠不流失，矽谷裡，多少個大小公司的負責人，是由英特爾出來的，難道能說英特爾不是好公司，留不住人？將來台積可能有更多人流到半導體界去，大家應該用平常心去看。

成長但不能混亂

　問：台積要急速發展，在一個急速發展的公司，領導人要注意什麼？

　答：簡單來說，我注重的不只是有多少單子要接，什麼機器要買，到哪裡找地設廠，而是要為公司打基礎，因此幕僚單位和業務單位同樣重要，如財務、人事、行銷，讓它成長而不至於混亂。長期和短期都要兼顧。

　問：你說自己內向，內向的人適合當企業領導人嗎？因為領導人一天到晚要和人在一起。內向的人似乎不喜歡這樣？

　答：領導人是要有人跟隨，和內向、外向無關。外向的人有人跟隨，內向的人也有人跟隨。在美國，領導人有內向也有外向，美國聯邦準備銀行理事長葛林斯班是內向，公餘喜歡在家看書聽音樂。英特爾總裁安迪葛洛夫也是內向，英國二次大戰首相邱吉爾也是內向。

　問：你在國外多年，對台灣有感情嗎？是什麼感情？

　答：是一種中華民族的感情，這裡是有希望的。

　大陸淪陷時，我已經十八歲。那幾年，我們住在上海，看到很多貪官污吏，政治腐敗，商界更是酒色財氣，對中國很失望。從小從沒有想過要出國，總認為自己大學畢業後，一定在中國做事。到美國前幾年，還覺得會回中國做事。後來發現回不去了，心裡很難過，轉學工程，好在美國做事，也和中國人的世界失去聯繫。

重燃民族信心

　直到一九六八年代，代表德州儀器到台灣，看到一批官員清廉、正直，如孫運璿、李國鼎、俞國華、徐賢修、李達海等，一心為國、沒有私心，推動全國經濟。對來台灣投資的外商，儘量排除障礙，協助設廠。很多人個性敦厚，真可說是君子。這樣的團隊，這樣的官員、這樣的政府，讓我重新升起對中國人的信心和感情。

　我也一直對中國文學、文化、文字，很有興趣。那時候，在德州很難看到中文刊物，有時看到一兩篇中文文章，我會仔細地看來看去，捨不得放下。在美國多年，我也常用中文寫日記，英文適合敘事，要描述自己心情，用中文寫較能表達。

　問：你是台灣現在少數經歷過對日抗戰及內戰的企業家，戰亂對你的人生觀有什麼影響？

　答：我還算幸運。在那時，很多人都很早熟，了解人生滄桑，這種感覺只有在大時代才有。你看到戰爭對普通人生活的影響，本來好好建立起來的家，房子、家具、書，一下就沒有了。也看到過餓死的人、被槍打死的人。這一刻逃過警報，下一刻有沒有命，還不知道。

　那時，我們每天都看報紙，看到國家興衰在一線之間。例如中國是四強之一，蔣中正曾經與邱吉爾、羅斯福並起並坐，也看到他被迫退回浙江奉化。個人興衰也在一線之間。

　似乎從十歲起，日本人佔領香港後，我就開始逃難，失去了童年。以後人生每個階段，就是在為未來打算。小學時，為入中學做打算，讀中學就為大學做打算。讀大學和研究所，家裡經濟不好，四年就把學士和碩士讀完，趕著讀完，可以出來做事，很少享受年輕人的歡樂。但現在，還是為將來在打算。

大圈子的大人物

　問：你不覺得失去很多嗎？

　答：不會。現在為將來，並不是個人的將來，而是企業的將來，個人未來已有限，但企業未來卻可以無限。如果世界企業是個大圈子，希望台積未來十年，能變成大圈子的大人物，世界先進和慧智能變成大圈子的中人物，現在我可以開始為他們準備。

　問：聽說你很少休假，你不覺得沒有享受到人生嗎？

　答：很少，很少，只有偶爾出去打橋牌時，休幾天假。但是我在為將來計劃時，也很有樂趣啊。例如，台積希望以客戶為夥伴，我們爭取到一個客戶，兩家公司互相滿足彼此的需要，合作關係因而密切，每天都有進展。感受到這種進展，我就很高興。

　問：你對有些事雲淡風輕，有些事又看得很重，其中有什麼分別？

　答：我對長期，有長遠傳統價值，就會有感情。又如傳統價值，如勤奮、誠信、家庭，又如古典文學、古典音樂，都非常看重。能經過時間的考驗，一定有它的價值，值得我們獻身。雖然我不信教，但我對宗教有很大的尊敬。很多人為的、流行的、短暫的、消失很快，就沒有什麼興趣。

　問：對年輕人有什麼忠告？

　答：一位得過世界橋牌冠軍的選手，當一群年輕人羨慕他的成就時，他說：「年輕人，我更羨慕你們。我最高興的時候，是在進步的時候，你們還有那麼多時間可以學習、那麼多空間可以進步。」這就是我對年輕人的忠告，你們現在是最好的時候。

　縱使，我現在做得不錯，但是回想起來，最值得回憶的日子，仍然是我在讀大學和研究所，以及剛開始做事的時候。雖然要奮鬥、要吃苦，但是這就代表了有希望、有進步。

　台灣年輕人教育程度好，我們中國人又注重教育，但是需要有長輩、教師、長官好好帶，樹立良好價值觀，不要被社會不良風氣所污染。