【個案情境】
創立八年的「生態綠」是台灣第一家公平貿易商，主要引進國外通過公平貿易認證（FLO）的商品，如：咖啡豆、南非國寶茶、可可粉等。
除了以自己的咖啡店為通路和網路商城以外，今年生態綠開設了公平貿易超市，不僅有自己的商品，也販售台灣各通路代理的公平貿易商品，以及強調可幫助原住民青年返鄉就業的台灣品牌。
一直以來，創辦人徐文彥和余宛如夫婦，不斷在各演講場合奔走，講述公平貿易對農民、環境保護等理念，希望消費者能了解商品背後的意義和價值，進而購買。
然而，有理念的商品、創造了自己的通路、接近消費者，為什麼還是無法讓消費者感受到公平貿易商品的價值和背後的意義，進而讓消費者買單？企業該如何與消費者溝通？
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