企業用愛　激發員工熱情

但不管怎樣的人，進到公司來，慢慢就會受到環境的影響。

如果公司裡大家都像一家人，自然員工就會慢慢融入；但如果公司亂無章法，或搞小團體，他也會受到影響。企業對員工，就像染缸一樣。

企業，就像家一樣。家有家教，企業，也有企業文化。

從這個觀點去看，作為一個企業的經營者，就要像家人、父母一樣去帶領企業。要能夠以身作則，用愛心去帶領員工。

做為老闆，不能老是怪員工，而要常自省：我的風格是什麼？做人方式是什麼？是用壓迫的方式，還是有愛心的方式、甚或是過分溺愛地帶領員工？我是帶著員工應徵進來，就是覺得他得立刻為我工作的心情，還是感謝這群人能來，一起幫助公司？

其次，主管或老闆要願意帶領，教育員工，引導員工適應環境，並創造讓他學習的機會。

在企業裡，可能有「良質因子」，也有「劣質因子」。如果有員工很愛抱怨公司、同事，可能就會影響周遭的人。

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但如果企業領導者常在談企業文化、道德，久了之後，就會有愈多人有這種想法。這樣的想法會「良質擴散」；讓原來沒有這樣想法的人，就算沒有完全改變，也不會去排斥。

讓員工不再孤立無援

管理者要花時間在激勵、團結與凝聚上。

過去在7-Eleven集團，我要親自管四千八百家店，是不可能的。每個星期，我會請全省的區經理回到總部來，傳達企業的方向、目前要加強的部份等等。

我談的，基本上都是企業文化：為什麼我們要這麼做、機會點在哪裡，將來還有哪些方向可以發展，讓他們知道未來要走的目標和企業的策略方向。

我也常在第一句話就問說：你們工作得開不開心？一定要工作得開心，如果不開心，那我也不開心。

這樣做的目的，除了是傳遞訊息，也是讓大家有團體的感覺：作為一個區經理，雖然一天到晚在外面跑，但不是單兵作戰、很孤獨；因為只要回到團體裡，就會發現大家都做同樣的工作，有著很強的凝聚力。

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他們解散之後，隔天也會再把我傳達給他們的，分享給他的員工。如果是關係企業，如星巴克、Afternoon Tea的總經理、副總經理，則是一個月回來一次，我講的也是一樣的東西，同時也希望各公司能「大哥哥帶小弟弟」，每個公司互相合作、互相扶持。

有這樣的想法，是以前開始在做超商的時候，常有強烈的無助和孤獨感，因為集團是製造業，只有我做零售，集團不見得能站在我的立場去想，也沒有人可以幫助我。

所以後來集團成立之後，我就覺得要集中這些人，不讓他們感到孤獨。在這樣的場合裡，他們也可以看別家做得好的公司：勉勵自己未來也能如此，這也是一種激勵。

企業文化就是要創造這種情境，讓大家去感受。因為人不是機器人，而會去思考工作的意義在哪裡，我的價值在哪裡。經營者要讓員工了解清楚，他才不會陷入死胡同裡。

用關愛取代嘮叨

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這過程有點像是上教堂，一個星期作一次禮拜，感受、凝聚，也洗滌心靈。

當時，就有員工告訴我，每個星期回來聽我說話，就覺得好像增加了勇氣和鬥志。

如果不去管，不要求員工回來，只要把業績做好就好，當然員工還是會很拚，但到最後就變得好像做事沒有意義，工作變得倦怠。

這樣的會議中，不是一直談如何拚業績。如果只是這樣，久了，企業文化就會變質。

和加盟店的關係也是一樣，你也要去愛加盟店，不是總是要求加盟主做更多，做不好，就解約，這樣人跟人的互信關係就會變質。

這種變化短期看不出來，但長期就會影響企業文化。

在和員工溝通時，也不是一直嘮叨、或增加員工壓力，而要用愛的方式，告訴他們還有哪裡可以走，機會點是什麼，讓他們知道公司未來還很有發展性，只要肯努力，未來自己也可以變成一個事業單位主管，讓他有期待，更主動積極。（作者為前統一超商總經理，現為財團法人商業發展研究院董事長。謝明玲採訪整理）

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