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售後服務雙重標準?中國政府再槓蘋果

為了追趕安卓系統手機,蘋果必須強化GPS定位與地圖功能。近日蘋果證實以2千萬美元的價格,收購擁有室內GPS技術的新創公司WiFiSlam,希望改善iPhone室內定位系統的準確度以及其他服務功能。

蘋果-手機-中國-售後服務-iPhone 圖片來源:劉國泰
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然而,如今蘋果面臨更大的難題來自於中國。

3月中,中國央視「315晚會」的節目披露蘋果在中國的售後服務採取雙重標準,明顯歧視中國消費者,包括保固期縮水、用舊有零件替換損壞的零件等。對此,蘋果之後發表正式聲明,否認有任何雙重標準,但此舉卻引發更激烈的反彈。

根據《華爾街日報》報導,3月25日,中國《人民日報》刊文批評蘋果不僅拒絕記者的採訪,發表的聲明更是只是在自我表揚,迴避責任。旁邊更搭配了一幅漫畫,上面寫著:「蘋果聲明:空」。

「傲慢蘋果難『啃』」,成了近日中國消費者對於蘋果的普遍認知。

無獨有偶地,根據《富比世》雜誌報導,就在前幾日有中國媒體報導,自2012年1月至今年2月底,武漢有超過2萬名大學生向金融公司申請高利貸,一年期貸款的利息最高可達到47.12%,目的是為了購買手機,特別是蘋果手機。這則報導似乎暗指,高價的蘋果手機讓中國大學生陷入了借高利貸的惡習。

從過去的環保與勞工議題,到現在的售後服務等問題,中國政府與蘋果之間的關係,似乎有多半時間處於緊張狀態。莫非真如《富比世》雜誌所說,中國政府正式對蘋果開戰?

表面上看似一切針對蘋果而來,但事實上這並非單一個案。

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《富比世》雜誌指出,過去一年,包括福斯汽車、麥當勞、家樂福、百勝餐飲集團(Yum Brand)等外商品牌,都曾經成為箭靶。此外,3月份時,中國工業與信息技術部發表一份白皮書,指出中國太過依賴安卓作業系統,並指控美國企業運用在市場上的主導地位,排擠中國的競爭對手。

但不難看出,這一連串大動作背後真正的目的,是為了清除障礙,扶植中國本土品牌。對於外商企業而言,進入中國,永遠必須考量非遊戲規則之外的政治性因素。(吳凱琳編譯)

【新聞來源】
Beijing Takes Another Bite at Apple
Did China Just Declare War On Apple? Sure Looks Like It.

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