關心員工，從「心」做起

進入台灣才短短十一年的安泰人壽，近年來表現令人刮目相看，去年業績成長二八％，並連續兩年榮獲《天下雜誌》標竿企業聲望調查保險業第一名。安泰的成功，和總經理潘燊昌「以員工為第一優先」的管理哲學，有很大的關係。

當大多數企業還停留在以有形的福利措施來回饋員工時，安泰已領先走入更高層次，努力營造一個尊重、激勵員工心靈的環境。

聊天時刻表

十多年前，被弟弟一句「你們拉保險的都是騙人的」深深傷了心的潘燊昌，立志要提升保險業務員的地位，他非常明白業務員受到的誤解及不尊重，是比業績不好還要大的傷害。

因此，在員工情緒低潮時，安泰會安排「激勵大會」，請保險受益人現身說法，分享因為有保險而保障了生活的親身經驗，讓安泰的每個員工體會到，自己的工作，是有意義、可以真正幫助人的。

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如果遇到無法解決的問題，或是員工在工作上遇到瓶頸，安泰非常鼓勵員工直接和高級主管、甚至和總經理親自對談。

潘燊昌和所有高級主管，每週都會貼出自己的「聊天時刻表」，員工只要在表上登記時間，不需要經過其他的安排或篩選，就可以和總經理面對面聊天。雖然，一般企業也可以透過內部網路寫電子信件給主管，但還需要看主管願不願意回信。潘燊昌自己貼出時間表，展開雙臂、來者不拒的做法，多了分親切、主動的味道。

「我也從不同的員工身上聽到不同的聲音，」潘燊昌十分珍惜這些透過閒話家常得到的心聲，使他更了解員工，也產生更多帶領安泰的靈感。

另外，「不怕犯錯」的企業文化也是安泰員工津津樂道的。

安泰的觀念是，員工平常的壓力已經夠大了，只要錯誤不是基於邪惡的動機，任何錯誤都不值得追究。

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例如，兩年前開發出來的「自動影像發單系統」，原以為可以大幅加快核保的速度，然而使用過後發現設計方向錯誤，必須重新開發，而此時安泰已經在這個系統上投資了超過兩百萬的經費。

「若是換了別的公司，可能大張旗鼓把負責設計的員工找出來，」安泰人壽資深副總經理李回源說，「但是我們完全不想追究是誰負責的，因為那畢竟是在嘗試一種新的設計。」

為支持員工而批公文

安泰寧願員工勇於做不同的嘗試，也不要因為怕犯錯而不敢創新。

所以，凡是看過潘燊昌批公文的，無不驚訝他看也不看就批了。

「我相信每個同仁的決定，」潘燊昌很有信心地說，「我不是批准他們去做，我只是簽名表達我的支持，請他們勇敢去做。」

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在這樣開放、活潑、重視員工心靈的企業文化中，安泰員工的穩定程度明顯高過同業。根據人壽保險商業同業工會最近公布的資料（民國八十六年度），安泰人壽員工的十三個月定著率（沒有異動的人員比例）達五七．一％，高過競爭對手將近一○％。一位保險同業也表示，「安泰的人最難動，即使處經理被挖走，也帶不走下面的人，」這與保險業動輒整個營業處的人一起跳槽的情形完全相反。

對員工百分之百信賴的安泰，即使用公費送員工去國外念碩、博士，也不需要簽約保證回安泰工作。潘燊昌笑著說：「如果我都已經這樣對他了，他還要走，那我不是更應該檢討自己嗎？」（官振萱）