菲奧莉納新戲上場

　除此之外，上任第一件事就學習艾科卡，花大錢製作自己站在惠普創辦人的傳奇車庫前，承諾「要讓惠普重新成為一個偉大公司」的廣告，也讓許多人感冒。

　《舊金山詢問報》專欄作家史麥濟斯分析：「為什麼要讓一個『行銷專家』來帶領這個電腦科技公司轉型？答案是：這是個強調明星與行銷的年代。」

　因此，連原來惠普科技內定最有希望接班的另一位有十九年年資的資深女主管，現任惠普服務事業部總裁的麗芙摩爾(Ann Livermore)都在菲奧莉納空降後，趕緊雇用了自己的公關經紀公司，幫她打造個人形象。

　「在今天科技產業的競爭中，ＣＥＯ必須是媒體造神的寵兒，矽谷正跟好萊塢競爭誰搶到媒體的篇幅，」史麥濟斯指出。上任兩年多來，菲奧莉納所得到的媒體篇幅，甚至超過最愛作秀的甲骨文總裁艾利森。

　這位行銷天才是不是可以把新合併的大公司扭轉過來？需要先看她在扭轉原先惠普所展現出來的成效。

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　兩年多來，菲奧莉納在惠普最有成績的改革之一，是將原來互不相干的八三個產品部門重組縮編成五大產品部，為惠普精簡了十億美元的流程。她並且親自為公司爭取到幾個關鍵大客戶（亞馬遜、美國線上、時代華納等）。

　即使在不景氣中，不僅去年在企業用戶的業績上成長了三成，今年第一季也成長了二成。另外，在最有附加價值的服務事業部，惠普今年第二季的顧問收入成長33％，而主機代管業務（outsourcing）也成長了23％，整體服務事業部的業績在不景氣中成長了9％，對惠普總體業績的拉抬不無小補。

　然而，今年七月菲奧莉納所面對的，卻是惠普今年第三季整體獲利較去年重挫將近一倍（90％），營收下滑14％的窘境。難怪華爾街分析家要無情地說：「該收拾包袱回家了吧，寶貝！」

　事實上，菲奧莉納接手的惠普科技，本來就有不少包袱。

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　根據《財星》雜誌的報導，惠普的衰敗是在產品發展路線上，「犯了一連串的錯誤」。

　先是不能決定到底伺服器要走什麼作業系統，九○年初集中火力發展UNIX OS，接著又轉向微軟的ＮＴ，不僅讓客戶混淆，更留下兩條都不夠專精的產品線。惠普電腦部門的利潤過去一年不斷下降，今年上半年開始賠錢。

　另外，惠普的企業文化也讓菲奧莉納的改革腳步無法加快。

　根據《聖荷西水星報》的描述，過去惠普最大的問題是部門主義。「以前，惠普每個部門的主管都專心管他們自己的業務，」新上任的服務事業部總裁麗芙摩爾說：「而且都致力不讓別人伸手管到你的業務。『可不可以讓我管好自己的事就好？』在改革後的組織架構下，你必須願意讓別人幫你。」

　惠普員工對新的改變有褒有貶，但都同意：過去的確有不少惠普人的日子過得太舒服，著名的HP Way已經逐漸演變成：「從早上供應免費甜甜圈到終身雇用」的懶散，《財星》雜誌指出。

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　去年菲奧莉納制定了較嚴格的績效標準，要求各主管「請走」更多表現不夠好的部屬。

　而比平庸更難改革的，是惠普工程師的「驕氣」。

　美國《資訊週刊》雜誌指出，惠普雖然工程技術很高明，卻缺乏今天電腦公司所需要的「行銷熱力」。一位矽谷分析師觀察，惠普員工的心態還是「硬體至上」的典範。他舉昇陽電腦的企業文化為例，「只要總裁麥克里尼說個故事，昇陽的行銷人員就跟著馬上發明一大串新的流行術語，企業用戶就被這些新名詞所描繪的新願景吸引上鉤。而惠普卻是另個極端。他們的技術頂尖，卻不懂得怎樣說得讓消費者『非買不可』。」

愛作秀惹的禍

　看來行銷高手菲奧莉納，的確是惠普面對發展困境的最佳領導人。但是，她愛表演的個性卻也為自己與公司帶來麻煩。《財星》雜誌對她的定位，說明了這個困境。

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　「在一個偉大的公司衰退時，接手ＣＥＯ最大的風險在於：如果那個公司上上下下都一心祈願找到一個『救主』，而新接手的人又真的認真扮演起『救主』的話……，」《財星》寫道。

　急著用「高業績標準」激勵員工往改革路上推擠，菲奧莉納不顧一連串經濟衰退的數據，硬是把二○○一年的成長目標列為15∼17％。「這是她犯下大錯誤的開始。」

　加上去年嘗試購併規模比惠普大的顧問公司適華庫寶失敗，也讓她當初誇口要將惠普轉為「服務」導向公司，跟當今「服務」王牌ＩＢＭ競爭的目標，變得遙遙無期。

　「菲奧莉納是她自己最大的敵人，她太早就給太多承諾，以致外界對惠普甚至她個人的判斷力都失了信心，」七月中的《財星》雜誌分析道：「她必須馬上展現業績，特別是她自己也承諾要做到。」

　而敢於改變的菲奧莉納，果然在數週內就達成了康柏的購併案，重新在電腦業舞台上，為自己找到新的位置。

　菲奧莉納與惠普的這段尋找「真主」的相會，顯現新經濟競爭中ＣＥＯ角色的改變之外，更說明「電腦公司」這個名詞，也已經跟以往有完全不同的意義。

　愈來愈重視「服務」、「行銷」等附加價值的「電腦公司」，必須是能幫助客戶創造新業務的公司，而不再是只會不斷推出新產品的公司。

　在業界一片不看好聲中，仍然堅持購併案照常進行，電腦業百變女菲奧莉納的新戲，正要上演。