日本無人服務革命

打開通往「哆啦A夢」的任意門

【編者的話】缺工已成企業最痛,比我們更早進入人口困境的日本怎麼應對?團隊發現,我們將回到一人多工的時代、適應「有限度的方便」;但有「哆啦A夢」幫你一起完成工作,我們更像個人,而不是螺絲釘。

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小叮噹或哆啦A夢,在台灣,只要從稱呼這隻藍色機器貓的方式,就能判斷其年齡。人人都想變成大雄,跟小叮噹一起穿過任意門,到達夢想之地。

今年台灣正式邁入超高齡社會,缺工已成企業最痛,資深副總主筆王一芝率團深入日本服務第一線,觀察人口困境早在台灣之前的國家怎麼應對。

對於人口危機,日本已從面對它、接受它、處理它,走到轉化它的階段。《Forbes》富豪榜上,34歲的佐上峻作就是創業媒合無人繼承的公司

面對無人服務的現實,日本正在建立機器人友善社會。政府依舊必須大力鼓勵生育,但導入機器人,從服務的觀念、社會的認知、大樓與道路設計,到企業內流程分工、工時彈性與法規配套等,其實是一場社會重建。

哆啦A夢可以幫大雄實現所有夢想,但現實上,人們還是得適應「有限度方便」的未來。目前,機器人不可能無所不能,人類更好的心態是將其當「朋友」,許多服務得由「朋友間」一起合作完成任務。

有趣的是,Lawson超商採用機器人鬼才教授石黑浩的「阿凡達虛擬店員」,竟然能用上昔日的非勞動力。

回歸全人的身體與精神

而工業革命以來,為了效率,大規模生產的精細分工,未來將退回為一人多工。以旅館為例,人人得站櫃台、做房務,還要協助餐飲。從某個角度,這反而更能養成一個「全人」,而不只把人異化為產線螺絲釘。

人有不同於機器人的價值,本期特企「全民運動時代」背後亦是人回歸本我的新追求。

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5月17日「雙北世界壯年運動會」即將開幕,來自全世界的2.6萬人將有兩週在台灣島上一起運動。參賽者吃住、旅費自付,是可賺錢的大型國際綜合運動賽事,運動商機之大可見一斑。

最後推薦兩篇文章,一是AI實戰的AI諮商師,二是總主筆陳良榕專欄。

3月底,中國半導體展初登場的設備廠新凱來,引發轟動;4月18日,北京AI晶片公司寒武紀公布第一季財報,是去年同期的43倍,且轉虧為盈。這是DeepSeek之後,中美科技戰另一個重大轉折,良榕很快替讀者梳理解讀。他主筆的《胡說科技電子報》,每週寄發,大力推薦。

(責任編輯:曹凱婷)

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《天下雜誌》822期:日本直擊 無人服務新未來
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