你的公司能多成功？老闆「情商」重要度是智商2倍

尤其在領導力方面，領袖們面臨不同技能需求：需要自我控制、說服、同理、傾聽、溝通、闡述，以及所有其他需要人際交往能力的事情——這就是情緒智商領域。

一項針對6.5萬名企業主的研究，結合公司成長、獲利、成立時間長短的大規模分析表明，高情商比高智商更能預測成功，而且重要性是2倍以上。

換句話說，當你走到高處時，在區分「明星」和「普通人」方面，智商就不那麼重要了，人際交往能力才是最重要的。

EQ四大領域，先自我覺察

情緒智商有四個領域。第一是「自我認知」，這是後面三者的核心。它包含覺察自己的感受與情緒，如果你不知道自己內心發生了什麼、會有什麼效果，就很難管理別人。

第二是「自我管理」，這點是關於有能力控制自己的情緒，這樣情緒就不會阻礙思考、創造、創新、堅定目標以及實現目標。

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第三是「社會意識」，也就是俗稱的同理心，感知他人的想法並關心他人。這與第一點「自我認知」強烈關聯，許多研究顯示，自我認知低落的人無法與他人協調，或理解他人。

第四是「關係管理」，它涉及最明顯的領導技能——說服、影響、溝通、闡述、激勵他人，以及團隊合作。

因此，我們要做的就是把管理自己、讀懂他人、知道下一步該做什麼或說什麼、熟練的人際交往等能力結合起來——這些都建立在自我認知的基礎上。

人無法改變智商，但好消息是，可以提高情緒智商。

研究顯示，對於想成為「傑出領導者」的那群人，可透過接受輔導提升至下一個情商級別，並層層進步。

最佳狀態喚起工作「心流」

我的新書《最佳狀態》延伸探討的是，當我們專注於發展情緒智商時，更容易達到持續性的最卓越表現，也就是所謂的「最佳狀態」。

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在最佳狀態下，工作者不只是偶爾會達到注意力或創造力的頂峰（通常稱為「心流」），相反地，他們可以保持穩定的高品質產出和創造性思維。研究表明，處於最佳狀態的個人工作效率，可以比平常高出5倍。

要達到這種狀態的核心，靠的就是情緒智商。

一家全球製造公司的工程師被要求對彼此的效率進行評分，結果顯示，與智商或技術專長的相關性為零，但與情緒智商卻有強烈的相關性。另一份涵蓋1.7萬名員工的統合分析也發現，工作績效與情緒智商之間存在密切關係。

更深層的原因是，如果我們在控制自己情緒的同時，也理解和同理他人，那麼這種能力可以顯著改善工作中的團隊合作以及人際關係。

例如，高情商的銷售人員，通常會因其精湛的客戶互動而取得更好的銷售成果。同樣地，在工程和IT等領域，情緒智商可以幫助專業人員管理複雜的團隊合作，提高協作創新和解決問題的能力。

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在企業裡，情緒智商也可以提高工作投入度和滿意度，進而減少人員流動，並提高生產力。

在個人層面，它則能協助人們以更靈活和積極的態度面對日常挑戰。

舉例來說，情緒智商高的人，更容易確定他感到滿意的工作類型，享有更美好的職業生涯。一個例子是一家非營利組織的員工，他察覺自己討厭原本例行的寄信工作，反而更擅長做電子報，於是他主動向主管提議改良原本工作內容，並在新任務中表現出色。

情緒智商對個人健康也有莫大效果。高情商的人，更能好好應對壓力、改善整體健康狀況，並增強社交人脈連結，這是抵禦各種壓力和疾病的重要緩衝。

例如當人們感覺自己必須完成某項艱難任務時，常會感到壓力和倦怠。情緒智商良好的人，會在日常生活中安排調節方法，可能是和家人共處，也可能是瑜伽、冥想、接觸大自然，較能避開壓力帶來的情緒問題，以及精疲力竭和離職。

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那麼，企業該如何有效協助員工制定情緒智商的訓練計劃？

提升情商，從日常裡練習

我建議，可從員工對未來幾年職涯發展方向的理想開始著手，因為這樣比較激勵人心。企業主管可以幫助職員將「他們的理想」和「任何可能提高情緒智商的方法」連接起來，並將具體行為羅列出來。

譬如，想成為經理的人，必須成為更好的傾聽者；更好的傾聽者意味著聆聽他人意見，而不是在他人說完話之前就打斷對方。當列出這些具體項目後，就可以請員工在工作中或在家練習。

重點是盡量抓住每一個自然出現的機會來練習。如果有教練或學習伙伴的支持，將更有幫助。

研究表明，雖然這樣的刻意練習，一開始可能有點笨拙，但當人們遵循這些步驟，大腦迴路會讓這種新的互動模式轉變成一種簡單的習慣，並且持續下去。

（雜誌原標題為：智商帶你到嚮往高度  情商才能讓你持續卓越／責任編輯：王儷華）