怎麼做出更好決策、避免偏誤、提高EQ？你可能看過幾千篇文章與幾百本書籍談這個議題，但有時候一旦情緒湧上來，淹沒你透徹、建設性思考問題的能力，這時候你可能會把書中所學忘個一乾二淨，直接成為情緒的俘虜。
一間公司的執行長或創辦人，有時候也會遇到這種兩難，他們知道策略性謙卑有時候是有必要的，但有時候總克服不了想證明自己是全場最聰明人的欲望。策略性退出有時候是最聰明的行動，但有些老闆很在意面子，可能會硬撐。
專家堅稱，不管你是誰，在面對困難對話的時候，若你能夠以信任領導，總是能夠得到更好的結果。若面對持不同意見的人，你總是下意識發脾氣，那反而有礙你做出更好的決定。
不論是良好的決策、健康的感情、人生的成功，都很大程度取決於你能否控制自己的情緒。最好的做法是什麼？哈佛大學一項80年研究提供了一套任何人都能學習的做法。
哈佛成人發展研究（The Harvard Study of Adult Development）是全世界最長青的研究之一，從1938年起追蹤700多位男性。這項研究最知名的結論是，如果要活出長壽而快樂的人生，你的感情關係品質是最重要的。比較少人討論的則是，如何讓這些感情關係一直維持堅定。
目前負責這項研究的瓦丁格（Robert Waldinger）和舒茲（Marc Schulz）解釋，EQ最高的人不會忽視自己的情緒，或放任情緒驅動自己的行動。他們反而會採用「WISER」模型處理情緒，積極選擇正確的行動路線。
《Big Think》專欄作家狄金森（Kevin Dickinson）最近撰寫一篇文章，解釋了WISER是什麼意思：
‧Watch觀察
若你想要好好地回應情緒，首先需要暫停一下，給情緒起個名字，去瞭解引發它的原因是什麼。
狄金森說，有些情況下，這種情緒只會持續一下子，有時候你需要撥出一小時甚至一個晚上來處理。你要發揮對整個情況的好奇心，去瞭解背景脈絡、這個狀況為什麼不尋常，你的互動對象是誰，你對對方有多瞭解，你是否錯過、忽略什麼重要的事情？
‧Interpret詮釋
現在你有了基本觀察，可以去詮釋它們了，你是否對牽涉在內的他人有任何主觀假設，這些假設是否有缺陷？有其他任何因素造成你的情緒反應嗎，像是先前的挫敗或筋疲力竭？
瓦丁格和舒茲表示，很多情況都是含糊不清的，有時候我們可能投射太多想法，如果在觀察階段你只倉促急迫地敷衍了事，或許你還漏掉一些可以讓事情有真正進展的資訊，有可能導致你倉促下了結論。
‧Select選擇
一旦你弄懂了一切事情的前因後果，就能以更好的立足點積極選擇能讓你得到想要結果的行動。如果你知道自己對狀況外新員工的挫敗，是因為你工作太滿而不是他們太無能，就可以撥出一些時間幫助他們進步，而不是痛罵他們。
瓦丁格說，關鍵在於盡可能放慢步調，聚焦，不要完全反射性地回應，要更徹底思考、有目的地回應，並且這個回應要符合你的人設與角色，以及你想要完成的目標。
‧Engage投入
你有計畫，現在可以付諸實行了，就算你身處各式各樣的情境、面對各種不同的難題，考慮行動總是比任由情緒帶你前進好。
‧Reflect反思
你的計畫結果怎麼樣了呢？別人的反應跟你希望的一樣嗎？若你憑著衝動去做又會怎麼樣呢？你要多多思考哪些事情進行得順利、哪些比較不順利，在這個反省階段得到的資訊能夠大大改進下一次的做法。若跳過這一步，是浪費一次學習的大好機會。
在充滿憤怒、丟臉情緒的時候，並不容易套用這個做法，很多人都需要多年的訓練、治療，才能夠大致做對，這沒什麼好可恥的，只要熟悉這套做法，你就能在面對衝突或情緒反衝的時候深呼吸休息一下，提高EQ、改善你與他人的關係，並藉此邁向更成功、更快樂的自己。
（資料來源：Inc、Big Think）
