終於，在職場的我們，要迎來網路原生的第一代。這一群不知郵票為何物、連傳真機都沒用過、甚至電話都很少講的網路社群世代，如今已是五分之一的職場生力軍。
國發會估算，2030年，他們將佔工作人口近三成，成為職場主力。如何將Z世代變成完美同事，已經是全球管理不得不面對的新課題。
在台灣還伴隨著：他們是廢除聯考的一代，他們是禁止體罰的一代，他們也是成長於總統直選後的民主原生世代，這些特徵，讓台灣的世代差異前所未見。
資深副總主筆王一芝在服務業第一現場，感受到劇烈的衝擊。不少3、40歲的店長和中階主管，被Z世代與老闆夾擊，一面是真心換絕情的員工，一面是距離年輕人很遠，要業績、要留任率、要主管拿出辦法來，但公司制度鐵板一塊的老闆，最後不是中階主管去看心理醫生，要不陣亡。
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