4月,隨著確診人數增加,居家隔離、照護或自主健康管理的人數變多,有些餐飲業者已嗅出,這次疫情下的外送需求,已全然不同。
第一個變化,疫情升溫,確診跟居隔者不方便外出取餐。凱撒飯店連鎖執行長皮金營發現,以往飯店主推親手現做的新鮮美味,但現在「宅食」、「自煮」,勢必迅速成為民眾的用餐選擇。
台北華國大飯店行銷暨餐飲總監伍允嘉身邊的朋友,陸續有人帶著小孩居隔,「伙食先出現問題。因為朋友沒辦法協助天天送三餐,即使叫外送,也是快速打發一餐的簡單食物,像炒飯、水餃等。但這個時候,你更需要好好吃飯。」

隔離連叫外送取餐都困難
今年,小份量單人餐、針對隔離天數,一次送好送滿、免運費,是外送餐飲新趨勢。
回顧2020年,疫情初起,餐飲業的應變是將招牌菜包裝成各種便當,薄利多銷、低價搶市。像華泰王子大飯店九華樓曾推出每份199元的「鴨箱寶」便當,賣出一萬多份,帶進超過百萬元業績。
到了2021年,三級警戒關在家,儀式感、多人聚餐、套餐是關鍵字。
晶華酒店行銷公關協理蔡惠茹分析,「當時完全不能內用,消費者沒有別的選擇,想吃只能外帶、外送。」
為了滿足在家也像在餐廳,又有多人一同聚餐的豐盛感,餐點多設計成完整的套餐形式,從前菜到甜點,一應俱全。尤其烤鴨多吃最受歡迎。例如米其林三星的頤宮中餐廳,去年不到一個月就賣出3000多隻烤鴨,帶入千萬元營收。
一日三餐,一次送足
但「現在是一人一室隔離、不能共食。餐量改一人份,而且要免運一次送足,減少吃不完及取餐等困擾,」蔡惠茹解釋。
晶華的「晶華美食到你家」電商平台,這一次開賣的「抗疫戰備存糧箱」,整合清燉、紅燒牛肉麵、剝皮辣椒水餃、港點、肉燥料理包等食品,5月初湧入上百張訂單。其中,常溫的麵類即食包,「像牛肉麵、剝皮辣椒雞湯麵,2週賣出近4000盒,最受歡迎,」蔡惠茹說。
之所以能快速應變,她分享,「因為我們把電商平台當成實體餐廳經營,可以快速整合即食、常溫、冷凍等食品組合。即使疫情趨緩,中間也沒有停掉,甚至舉辦星級主廚客座、快閃優惠,每星期都有活動,這2年養成了消費者習慣。平台已經是獨立事業體,在2022年第一季營收,佔晶華酒店整體餐飲的10%。」

凱撒集團的台北凱達大飯店,由主廚團隊親手調製五星美食防疫箱。由於客人短時間無法來用餐,故以招牌菜為主,像溫補的甘蔗麻油雞、方便加熱的私房滷肉共8道或18道冷凍料理,整箱直送,菜色不重複。行銷公關部經理沈耘安補充,「美食防疫箱的業績不是直線成長,而是瞬間拋物線上升,2天的銷售業績約10萬元。」
觀察到市場轉變,華國的帝國會館以一日三餐概念,推出3天份、單人餐的冷凍即食包「帝國美味獨享配」,以肉類、豆腐跟蛋類等高蛋白質食物為主。
早餐準備3款粥品。午晚餐有松露牛小排、金沙大蝦等6道主菜,搭配南瓜玉豆腐、金銀燒莧菜、三杯杏鮑菇等12道配菜,加上白飯,一人份量,每餐可自己按照胃口,挑選當天想品嘗的菜色,用微波爐或電鍋復熱。
用包裝、小零食體貼居隔者
伍允嘉分享,「飯店本來每逢三節就會自製冷凍產品。但這2年,被疫情持續訓練:怎樣讓包裝更仔細、味道耐得住凍跟重複加熱等。像不能放綠色蔬菜(一加熱就黃),但娃娃菜會愈滾愈好吃,都是技巧。」
相較過往強調豐盛與質感的外送餐,「往往是過度包裝,但居隔者沒辦法外出,短短幾天的廚餘、垃圾都是困擾,」伍允嘉指出,故只用一層真空袋簡單包裝,讓攤平後的垃圾量減少。

「我們還加贈玫瑰醬鴨翅跟青梅或芒果青,可以在下午或宵夜時段解嘴饞。畢竟居隔的心情已經夠差了,送些小零食,平復情緒,」伍允嘉說。開賣至今,已售出700多套。
不只飯店餐飲,連月子餐業者也關注居隔商機。
月子餐業者推「輕症照護餐」
膳安國際總經理劉彥平認為,「輕症者需要高蛋白、高營養的食物,其實跟坐月子、婦科術後需要營養的概念很接近。」
今年4月下旬,觀察到每日確診人數陸續破萬,在家自行照護的輕症者增多,原本做月子餐的玉膳坊,立即推出輕症者照護餐。為了避免既有客人擔憂,居隔餐採一次性容器,送餐路線也與月子餐分流。

劉彥平指出,「染疫是身體有發炎反應,跟月子餐最大差異是要避免活血、藥膳等大補食物,像四物、八珍等,」經過中醫師陳至奐調整,輕症的照護餐是調養身體、增強免疫的溫補。例如補氣的栗子黨蔘雞湯、溫補的茶油養生雞湯,也適合全家食用。
「防疫對飯店餐飲業來說,真是一條長遠的路,」沈耘安認為,料理包市場不光是飯店同業推陳出新的壓力,也必須跟大賣場、食品業、餐飲名店等無數品牌競爭。但經過這一疫,「我想我們沒什麼做不到的事了,」伍允嘉也苦笑道。
一樣是疫情,卻能快速抓住不能內用與居隔的細微差別,對應出不同產品,這才是服務業的真本事。
【居隔餐資訊】
(責任編輯:黃韵庭)
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容,每週五發送
精選當週熱文,週五寄送
請查看您的信箱,我們將寄送驗證信給您,確保未來信件會送到您的信箱