華裔工程師變爆紅億萬富豪　Zoom創辦人：我們公司的價值觀只有一個字

後來，我確實照著父親的建議，在大學主修應用數學，輔修電腦程式。1995年，我成為視窗程式設計師，被派到東京接受4個月的訓練。有個週末，比爾蓋茲來日本發表演說，描繪電腦和網路的前景，深深吸引了我，如果網路是未來的方向，一定要趕快擁抱這波科技浪潮。

1997年，我移居矽谷，追求自己的美國夢。矽谷是全球第一的創新中心，我把它稱為「新創企業谷」，因為這裡充滿創業的文化和生態，所以我加入剛成立的視訊會議軟體公司WebEx，成為幾位創始工程師之一。

矽谷住久了，很難不想自行創業，但我對WebEx有感情，它就像自己的baby，即便它後來被思科收購，我仍繼續待了4年多。

大約在2010年吧，我發現自己變得不快樂，早上起床不想進辦公室。思科是很棒的公司，我當上企業副總裁，薪酬很優渥，也從執行長錢伯斯等領導人那裡學到很多東西。我起先並無離開的念頭，一心只想把WebEx的業務擴充到10億美元。

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可是，我開始意識到我們的客戶是不滿意的：他們真正想要的是一種行動優先、以視訊為主的解決方案。我很想幫WebEx從頭打造這樣的解決方案，可惜思科當時還沒準備好，我試了一年都未果，所以決定離開並創業。

創業讓我每天起床都很快樂

創業的目標很簡單，就是提供一種全新的解決方案，讓客戶重新感到滿意，讓我每天起床都很快樂。工程師也很需要快樂的，我在思科帶過非常大的團隊，所以很清楚，快樂的工程師寫出來的程式，品質好多了。

我從小就好奇，生命這麼短暫，人生的目的到底是什麼？很長一段時間都沒有答案，但最終我頓悟到，人生的目的，在於追求快樂。而什麼樣的快樂才能長久持續？就是「讓他人快樂」，無論是社區、社會或朋友和家人，當你為別人著想，做出某些貢獻時，你必然會比他們更加快樂。

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所以創立公司時，我把它當成優先任務。作為CEO，我的頭號工作跟客戶、產品或服務都無關，而與員工是否快樂有關。如果我能讓我們的員工感到快樂，我們就能一起努力，讓客戶也快樂，進而創造業績，讓公司得以生存。

一篇好評，增加5萬新用戶

當初，為了替公司取名，我跟幾個員工討論了好幾個月，我想到的名字都被他們打槍。幸運地，在產品正式推出前兩週，我打給一位投資顧問求助，他給了我4個名字：Zippo、Hangtime、Poppy和Zoom，最後選了Zoom。

但推出後，要怎麼吸引用戶，迅速跨越1千、甚至1萬門檻？我覺得又是運氣好，《華爾街日報》知名科技專欄作家莫斯伯格（Walt Mossberg，又稱「莫博士」）在跟我們談過並測試Zoom後，寫了一篇大為讚賞的好評。

直到今天，每次想到當年我們如何一炮而紅，我都必須把功勞歸給他，他的文章讓我們一夕增加了5萬多用戶，包括一些高端付費客戶。

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疫情發生前，過去這8、9年來，我們主要以企業客戶為對象，但這波疫情徹底改變了一切，世界各地的新用戶暴增，不只開會，大家還使用Zoom來上課、練瑜珈、學舞蹈，甚至舉行艾美獎頒獎典禮、拍攝《週六夜現場》居家版節目等。（延伸閱讀：視訊也要乾一杯！日本「宅經濟」如何在不景氣的疫情中求生存？）

綜藝節目《週六夜現場》（Saturday Night Live）4月首度播出居家連線版。（YouTube截圖）

幸好，儘管新用戶爆量，我們有一套很完備的可擴充架構，可隨時增加新的伺服器，確保容量沒有問題。

另個關鍵，是我們對企業文化和價值觀的投入，這次也得到了很好的結果：過去這段時間，公司所有人都不分晝夜在忙，卻沒人有半句怨言；我這輩子從沒天天熬夜加班過這麼長的時間，很多員工也跟我一樣。我們都想把握這次機會，負起企業社會責任，幫助世界各地人們在疫情期間，維持相互聯繫。

父親傳給我的兩個價值觀

當年從中國移居美國前，父親非常擔心我的未來，因為我沒有很多錢，也不會說英語。他告訴我兩件事：每天都要盡力而為、每天都要謙虛。我永遠記得他的話，這也成為我的個人價值觀。

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同樣，企業文化和價值觀也非常重要，理想情況下，你應該從創業第一天就做出定義。Zoom創立時，員工大多是工程師，我想讓公司的價值觀簡單又好記，所以只有一個字：「care」（關懷），這意味著每天都要關懷我們的公司、團隊、客戶和社區。

疫情讓我們的用戶群一夕改變，出現了許多新的使用案例，例如，紐約州的公民現在可以合法透過Zoom結婚。但由於每種用例都需要不同的特色和功能，我們無法逐一支援，因此，我們會發展平台策略，為第三方開發者和新創公司提供一種在Zoom平台上構建應用程式的方法。

遠距和辦公室「混搭」時代來臨

舉例來說，愈來愈多人透過Zoom進行遠距醫療，可是我們並沒有這方面的專門知識，因此，具有這一領域專業的醫療保健新創企業，就可以利用我們的軟體開發套件，把Zoom嵌入遠距醫療的應用程式中，而用戶不必知道它是透過Zoom進行的。

同樣的方法也適用於教學、健身班等，每個垂直用例都可以成為一個巨大的市場。

從生產力的角度來看，在家工作是可行的。問題是，如果所有人都在家進行所有工作，時間一久，可能產生各種心理問題：適應不良、焦慮、沮喪、孤獨等。

所以我認為，未來的工作型態將是一種混合體（hybrid），儘管在家工作並不會影響生產力，多數人還是希望每週有部份時間能回到辦公室，畢竟，實體的工作體驗還是很重要。我期待的混合方式是，有些人在家、有些人進辦公室工作，然後每週至少一兩天，所有人都在家遠距辦公。

提供比面對面更好的虛擬體驗

然而，想要落實這種混合型態的未來職場，科技必須再升級。

我們的願景，是讓Zoom提供比面對面接觸更好的虛擬體驗，但目前技術還無法做到。我們需要發展創新的尖端功能來模仿真人會議。例如，想像一個戴AR眼鏡的未來，宛如我們在同一個地方，彼此可以有感握手，還能即時翻譯等。我相信再過10到15年，這些技術就會問世。

（責任編輯：黃韵庭）