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逛街人潮暴減 新光三越總座吳昕陽怎麼打防疫這一仗?

新冠肺炎衝擊下,最仰賴人流的百貨業,受創也最深,微風集團便驚傳裁員近3成。而台灣百貨龍頭新光三越則從實體和線上雙管齊下,除了打造安心的購物空間,也加速數位轉型腳步,推起宅配、美食街外送服務,讓消費者宅在家也能逛街,搶救業績兼抗疫。

新光三越-吳昕陽-新冠肺炎-武漢肺炎-防疫-百貨公司-服務業-電商 新光三越安控長馬振華(中)是台灣百貨業首位安控長,在這次抗疫大戰,天天向總經理吳昕陽報告疫情發展,「安全不外乎細節,每個細節都關注到,顧客的信心就回來了,」他深信。圖片來源:吳宙棋攝
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「2003年SARS爆發時,我和台中店的同仁們,每天在開店時,對著空蕩蕩的門外,心中充滿未知。當時的焦慮艱苦,至今難以忘懷……,」2月7日下班前,新光三越百貨全台灣的員工,都收到總經理吳昕陽的這封信。

信中透過他當年在台中當店長的親身體驗,傳達對員工現在忐忑心情的同理和鼓舞,「上一次,我們不僅和顧客一起撐過來了,還持續有更好的成長。面對這次疫情,風風雨雨,我們一起度過。」

那天,距離疾管署因應新冠肺炎成立「中央流行疫情指揮中心」,已經第18天。

新光三越販促部協理陳妍妙表示,桃園以北分店全年佔比2%的流動客和觀光客,的確有減少。

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