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搭酷航哩程能換新航機票!載客率破9成,「不只是便宜」的5個祕訣

【服務一點訣】同業停飛,酷航載客率卻衝破9成!低成本航空想生存,打價格戰撐不久;經營品牌靠的不是口號,而是每個細節的選擇。從航網整合到會員機制,酷航如何累積旅客忠誠度?

酷航-新加坡航空-出國-飛機-廉航 酷航台灣區總經理陳一鳴分享酷航如何打造低成本航空的高品質體驗。圖片來源:謝寬攝
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想在殺到眼紅的價格戰紅海突圍,還能同時維持品牌形象,究竟該怎麼做?

隸屬新加坡航空集團的低成本航空公司酷航,或許是個值得拆解的案例。

當同樣以新加坡為基地的同業捷星亞洲,因競爭太過激烈,逼不得已於去年中旬宣告停飛,酷航卻在台灣與周邊區域穩步增加班次與航點,以台灣市場為例,酷航自2023年迄今,增加75%運力在台灣執飛的航線。

根據新航集團2025財年上半年財報,酷航載客數比前一年同期增加11.9%,載客率則成長近3個百分點,達91.5%。雖稱不上全球最賺錢的低成本航空,仍交出不錯的成績單。

在台灣市場,酷航去年1月至11月的載客率也將近9成,比華航旗下小金雞台灣虎航高了3個百分點。

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