性健康不是年輕人的專利！加拿大保險套品牌Jems怎麼用這組糖果，讓爺奶們願意「談性」？

搭配性健康專家與 TikTok 創作者，在性傳染病 (STI) 宣導月期間進行全國性公關操作，讓討論自然擴散到家庭、媒體與公共空間中。「F*cking Old」在專案上線後第一週即獲得超過 300 篇來自主流媒體與健康、身心福祉領域的報導，累積超過 1.51 億次自然媒體曝光。

更重要的是，這場討論並未停留在獵奇或標題操作，而是實際帶動 Jems 網路上銷售成長 400%

為什麼「孫子孫女」能打開最難談的話題？

在多數公共溝通的設計中，我們習慣把「說服力」交給權威 : 醫師、專家、政府或品牌。但在銀髮族安全性行為議題上，這樣的權威角色，反而容易成為對話的阻礙。真正能讓長輩們願意聽、願意談的，往往不是專業身分，而是關係本身。

首先，孫子孫女所代表的，是一種存在感強且高親密度的溝通角色。相較於醫療體系或官方宣導，來自孫輩的訊息不容易被解讀為「糾正」「管教」或「指責」，而更接近關心、好奇，甚至是帶點玩笑的日常互動。這樣的語境，讓長輩能在心理上放下防衛，願意回應，而不是立即關閉對話。

其次，性與安全，之所以難以啟齒，往往來自「該不該談」的社會預設。但當話題是由孫輩提出，角色本身便創造出「可以被討論」的空間。

在這樣的情境中，笑聲、驚訝與討論，反而成為對話的潤滑劑。

【電通思維的行動建議】品牌如何設定「敏感議題」的溝通位置？

1.先選擇一個「可以被信任的位置」，而不是急著表態立場：Jems 與電通加拿大了解到自身更適合成為對話的引子。透過產品設計、語言風格或情境設定，讓品牌扮演「破冰角色」，而非權威角色，反而能降低防衛感，讓討論自然發生。對銀髮族群而言，被邀請參與對話，遠比被告知「應該怎麼做」更容易被接受。

2.把議題從「個人私密」轉為「彼此關心」，是品牌溝通的紅利所在：敏感議題之所以敏感，往往不是因為資訊不足，而是因為它牽動身份、尊嚴與關係。Jems 並未直接談論風險、疾病或規範，而是透過「祖孫關係」破冰談論安全性行為，讓議題從個人私密，轉化為彼此關心的延伸。當品牌能把議題嵌入關係網絡中，而不是個體行為中，溝通阻力會大幅下降。

3.品牌的優勢，在於「說話方式」而非「說話權威」：相較於政府或醫療體系，品牌與私部門最大的優勢，不在於專業權威，而在於語言的彈性與創意。當品牌善用這種「非官方語言」，反而能觸及那些公共體系難以延伸的灰色地帶。

【電通行銷傳播集團年度觀點刊物 2025《決策智慧—打造演算法時代下的行銷智慧鏈》已出版，歡迎至電通官網免費下載閱讀】