一個本來就合作很密切的外部行銷夥伴來找我，說他們規畫要做一個新服務，負責這個專案的同事想要來問我的意見和看法，因為這算是一個組織內的新創計畫，需要前期有合作夥伴願意一起開發、一起做。他們前一次推出的新服務也是由我們擔任合作的先鋒，上線時獲得好評，因此各家業者湧進，幾年後的現在早就是熱門服務了。
我立刻答應，很快就見了對方的技術、業務、PM（產品服務經理），對於這種創新服務本來就很有興趣的我們，聽完很快就決定著手投入，成為首波合作夥伴。
問題來了：為了做這個合作，我們要投入許多資源，首先IT需要配合寫一個小程式對接，難度不高，但會造成其他專案的延遲，再者，這種商業模式是新的，所以法務、財務流程都要重新來討論，甚至法規上的相關規範，也讓我們需要多做許多功夫。還沒完的是，因為還是一個新服務，後台介面不能自動化，導致我們同事上架商品時是半自動的人工，上完幾百、上千個商品要花好幾周時間，還要注意目前的系統限制，使得某些複雜的商品無法上線，這之中都一直有各種聲音說著：還是算了？反正也不一定會成功，說不定做一下就收起來了，害我們白花時間。
有趣的是，我一直觀察負責這個案子的同事，幾個月來，他不只耐心溝通所有的部門，而且只要別人說「不」，他就默默撿起來做，眼看他快要全部自己撿起來做了，當中還遇上好幾次因為溝通卡住，他就來找我陪同與會，說希望我發揮創意、一起幫忙想辦法，一個這麼麻煩的案子，又是沒有前例可循、無法預測潛在的商機，遇到別人問：請問你預估這個有多少業績的時候？還要大膽假設出一個合理推論。
他就這樣自己一個一個商品上架、跟好多跨部門的單位溝通，十個人遇上這個機會，我不知道幾個人會半途放棄？預估至少一半以上吧。
你敢賭下去，才有贏的份！
結果是什麼？跌破大家眼鏡，它的成效在所有訂單來源中名列前茅，而且幾乎都是新客人，因為我們從來沒有做過這樣的合作與服務。對方推出新服務後，發現我們的訂單成效很好，還給我們更多機會可以曝光品牌、資源也更豐富，成效當然更亮眼。
我年輕時，也是一個敢衝、敢賭的人，很多別人嫌麻煩、不確定勝算的合作，我都願意接，也因此找到了許多生意機會，常常達標都是靠創新，而不只是靠優化，看到這個案例、也觀察這個同事處理大家懷疑眼光的過程，有一種遇上知己的感覺，很好！
我在事後問過這個同事：「你遇到那麼多困難重重的阻礙，這個新案子上線後又不是打包票一定會成功，你為什麼沒有退縮？」
他回答我：
「因為沒有人做過，我想做！而且如果成功的話，我們又開出另一種生意的可能性，這個突破對公司來說很重要！其他已經成熟的生意都會慢慢變成紅海競爭，我們很需要這種新的生意模式，有先行者紅利！」
為什麼敢賭的人贏？因為敢賭的人看到別人沒看到的機會，更重要的是在還沒有眼見為憑的勝算時，他們擁有信念！相信這條路可行。
想逆風而行的業務要注意些什麼？
- 耐心溝通，做別人不做之事。
- 敢衝敢賭，承受得住壓力。
- 時時創新，看到別人看不到的機會。
本文摘自時報出版《柔韌管理學》
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