品牌領先布局真 OMO ，4 大關鍵創造全通路銷售持續成長

其次是透過公司組織的教育宣導，促使員工觀念與行為改變，讓實體門市的店員把 App 跟電商轉換成銷售的利器，自然發揮實體電商的綜效。舉例來說，當消費者走進店面觀看產品時，店員可以主動協助消費者下載 App 並將感興趣的商品放置購物車，如此一來，就算消費者沒有直接在實體門市購買商品，之後也可以透過 App 下單，同時將業績歸結到實體門市店員身上，創造與擴大實體電商成效。

「解決系統與組織挑戰後，接下來的關鍵是發揮數據的價值。」汪君羽指出，了解消費者需求與行為，並且即時提供最佳產品組合是所有品牌努力的課題，在這個過程中，需要以人為核心的蒐集、分析與再利用數據資料，例如透過數據分析優化品牌在消費者旅程中的每個接觸點成效等。

91APP 資深副總經理汪君羽表示，發揮實體電商的最大效益需整合系統、組織與數據三大挑戰。

四步驟實踐真 OMO，極大化實體電商成效

在協助許多品牌客戶建置實體電商、以全通路（OMO）滿足消費者的跨通路購物需求後，91APP 歸納出真 OMO 的四大關鍵：

關鍵一：因應消費旅程深度整合虛實通路的系統與資料，確保體驗一致性、品牌價值不會因為更換通路而有所影響，並透過集團跨品牌整合的方式延續會員的終身價值。汪君羽以日藥本舖為例說明：「日藥本舖在台經營超過100家門市，便是以漸進式 OMO 建構全通路布局，亦即透過 API 串連既有 ERP、POS 與電商平台，提供會員線上與線下一致體驗，根據數據，跨通路會員貢獻度較純線上會員高出 5 倍，顯示滿足跨通路消費需求確實有助於提升營收獲利。」

關鍵二：透過內在驅動與外部刺激的方式讓消費者自然進入虛實融合場景，例如通路品牌可透過Super App 整合多功能、支援全通路情境，進而創造 OMO 的自主流通與正向循環。舉例來說，日系服飾集團愛德利亞（ADASTRIA）透過品牌官網與 App 展示店員穿搭，吸引電商會員到實體門市試衣，或者是直接下單購買商品，發揮店員的全通路價值，並創下會員數成長 30%，以及品牌銷售年複合成長率達雙位數的成績。

關鍵三：藉由人、場、貨虛實融合提升營運效率，透過整合全通路的庫存，品牌能更有效率地調度商品，真正實踐貨暢其流。例如，曼黛瑪璉透過 91APP IMS（Inventory Management Systems）優化虛實通路的庫存管理，讓商品可以一次上架到多個通路。此外同時，系統會因應各通路購買狀況再平衡庫存，放大關鍵數位通路銷售機會。

汪君羽表示：「除提供 IMS 協助品牌優化虛實通路的庫存管理效率，我們因應 AI 浪潮推出 91APP Retail AI jooii，透過智能客服、行銷文案生成、銷售報表解讀、多語系產品說明生成等方式協助零售品牌提升營運綜效。」

關鍵四：將累積的消費者數據轉換成有助於業務增長的洞察。對此，汪君羽建議，可以透過整合第一方跟第三方數據，依照市場、消費者與會員洞察，持續優化品牌全漏斗策略，發揮廣告與行銷活動的最大效益。

總的來說，隨著跨通路消費成為主流趨勢，零售品牌需要的不是單純電商平台，而是一個可以因應消費旅程提供虛實融合的 OMO 體驗，藉此滿足消費者需求並促成全通路持續成長。

近期活動資訊：

活動名稱｜《2025零售變革高峰會》

活動時間｜2024年12月13日（五）14：00-16：00（13：30開始報到）

活動地點｜台北漢來飯店 3樓 鉑金A廳 (台北市南港區經貿一路168號3樓)

主辦單位｜91APP、天下雜誌

報名連結｜https://www.cw.com.tw/feature/event/202491app