遇上奧客怎麼辦？正面對決、息事寧人都難受，4招直接催眠他

人在服務業江湖走跳，難免遇到客訴，客訴糾紛並不可怕，難對付是那些提出不當要求、卻不覺得自己無理的「奧客」。

到底該如何有效馴服奧客呢？忍氣吞聲的話，難免心有不甘，也可能讓他得寸進尺，一再上門糾纏；要是正面衝突，又怕耗費心神，一不小心鬧上新聞版面，不只打擊員工士氣，還可能影響企業形象。

現在你有更好的方法應對奧客，就是催眠他。

聽到催眠，一般人可能聯想到電視催眠秀上，催眠師拿著鐘擺或懷錶搖晃一下，被催眠者就陷入昏迷任人擺布的經典畫面，感覺很神祕，但催眠其實很科學。

「催眠是透過引導和暗示，跳過意識，直接跟對方的潛意識溝通，一旦潛意識同意，外在行為就會改變，」博智全球服務管理顧問公司總經理黃正頤說明。