日前，我受邀為第一線客服同仁分享「如何紓壓」，承辦人還私下透露本場活動的報名人數可是非常地踴躍，萬事就都拜託了。事前收到的提問清單包括：
「客人提出各樣訴求時，都要全力克服嗎？」
「面對老是跨界踩線的客人，要怎麼處理才能降低自身的損傷？」
「遇上奧客，究竟有何妙招可令其退散呢？」
就在準備授課資料同時，我突然想起每次在新竹高鐵站接送我的司機大叔。畢竟，關於「遇上奧客能怎麼辦？」我可是從他那兒學來的。
不怪自己狀況外，全是別人的錯
「今天課程還順利嗎？」開口關心我的司機大叔，是某回在高鐵竹北站搭車趕赴講課而結識的。
「還不錯喔，今天學員們提問挺踴躍的，有點耽擱了時間，抱歉！」之後這些年，每當有需要搭高鐵至新竹附近講課時，我只要在往台北車站的途中，先撥通電話給他，出站後的往返就一切搞定。
