你喜歡真人客服，還是機器人客服？
隨著網路普及，愈來愈多工作轉由效率更高的機器人代勞。然而，幾乎所有人都曾遇過，與機器人對話時雞同鴨講、有理說不清的局面。
舉例來說，「我要去日本玩，手機要怎麼上網？」對電信客服人員而言，這是一道相當簡單的問題，即刻就能提供國際漫遊套餐。然而，由於問題中沒提到「國際漫遊」這個關鍵字，文字機器人客服可能因此無法解答。
如何讓機器人客服理解客人的弦外之音？台灣大哥大想從生成式AI找解方。
台灣大每個月客服人次約150萬，大約有1500位真人客服專員，一週7天、24小時無休。
並且，台灣大也透過app、官網、IVR（互動式語音應答），設置了能自動回覆的機器人客服「小麥」，累計使用量超過600萬次。機器人客服會根據台灣大的客服題庫，提供相應答案，過去的正確回覆率大概是97%。
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